Create a Customized Reklamační řád

Dit sjabloon is voorbereid door: Mgr. Pavel Kosař, Mgr. Pavel Kosař

Instructies

Bližší informace o vyřizování reklamací naleznete na http://www.coi.cz/cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce/reklamace-zbozi-sluzeb/

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží
IČO:
, se sídlem
(dále jako „prodávající“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Záruka za jakost.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
Voeg opmerking toe
Afbreken
má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;
Voeg opmerking toe
Afbreken
se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
Voeg opmerking toe
Afbreken
je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
Voeg opmerking toe
Afbreken
vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Způsob uplatnění reklamace.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v kterékoliv jeho provozovně
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena v příslušném záručním listě a/nebo v přislušném daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém dokumentu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zaruční lhůta pro
činí pro nové zboží
měsíců.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. pro podnikatele), v případě, že
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. _____ tohoto reklamačního řádu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Výjimky z odpovědnosti za vady.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
Voeg opmerking toe
Afbreken
je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
Voeg opmerking toe
Afbreken
je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
Voeg opmerking toe
Afbreken
vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
Voeg opmerking toe
Afbreken
jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;
Voeg opmerking toe
Afbreken
mechanické poškození zboží;
Voeg opmerking toe
Afbreken
vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
Voeg opmerking toe
Afbreken
provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
Voeg opmerking toe
Afbreken
používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
Voeg opmerking toe
Afbreken
poškození v důsledku vyšší moci;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Závěrečná ustanovení
Voeg opmerking toe
Afbreken
Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Účinnost.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne
.
Voeg opmerking toe
Afbreken

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží
IČO:
, se sídlem
(dále jako „prodávající“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Záruka za jakost.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
Voeg opmerking toe
Afbreken
má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;
Voeg opmerking toe
Afbreken
se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
Voeg opmerking toe
Afbreken
je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
Voeg opmerking toe
Afbreken
vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Způsob uplatnění reklamace.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v kterékoliv jeho provozovně
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena v příslušném záručním listě a/nebo v přislušném daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém dokumentu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zaruční lhůta pro
činí pro nové zboží
měsíců.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. pro podnikatele), v případě, že
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. _____ tohoto reklamačního řádu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Výjimky z odpovědnosti za vady.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
Voeg opmerking toe
Afbreken
je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
Voeg opmerking toe
Afbreken
je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
Voeg opmerking toe
Afbreken
vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
Voeg opmerking toe
Afbreken
jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;
Voeg opmerking toe
Afbreken
mechanické poškození zboží;
Voeg opmerking toe
Afbreken
vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
Voeg opmerking toe
Afbreken
provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
Voeg opmerking toe
Afbreken
používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
Voeg opmerking toe
Afbreken
poškození v důsledku vyšší moci;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Závěrečná ustanovení
Voeg opmerking toe
Afbreken
Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Účinnost.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne
.
Voeg opmerking toe
Afbreken