Vytvorte si Reklamační řád

Vzor pre vás pripravil(a): Mgr. Pavel Kosař, Mgr. Pavel Kosař

Inštrukcie

Bližší informace o vyřizování reklamací naleznete na http://www.coi.cz/cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce/reklamace-zbozi-sluzeb/

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží
IČO:
, se sídlem
(dále jako „prodávající“).
Pridať komentár
Zrušiť
Záruka za jakost.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
Pridať komentár
Zrušiť
má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;
Pridať komentár
Zrušiť
se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
Pridať komentár
Zrušiť
je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
Pridať komentár
Zrušiť
vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.
Pridať komentár
Zrušiť
Způsob uplatnění reklamace.
Pridať komentár
Zrušiť
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v kterékoliv jeho provozovně
.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena v příslušném záručním listě a/nebo v přislušném daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.
Pridať komentár
Zrušiť
Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace.
Pridať komentár
Zrušiť
Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.
Pridať komentár
Zrušiť
Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém dokumentu.
Pridať komentár
Zrušiť
Zaruční lhůta pro
činí pro nové zboží
měsíců.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. pro podnikatele), v případě, že
.
Pridať komentár
Zrušiť
U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. _____ tohoto reklamačního řádu.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.
Pridať komentár
Zrušiť
Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.
Pridať komentár
Zrušiť
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
Pridať komentár
Zrušiť
V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.
Pridať komentár
Zrušiť
Výjimky z odpovědnosti za vady.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
Pridať komentár
Zrušiť
je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
Pridať komentár
Zrušiť
je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
Pridať komentár
Zrušiť
vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
Pridať komentár
Zrušiť
jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;
Pridať komentár
Zrušiť
mechanické poškození zboží;
Pridať komentár
Zrušiť
vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
Pridať komentár
Zrušiť
provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
Pridať komentár
Zrušiť
používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
Pridať komentár
Zrušiť
poškození v důsledku vyšší moci;
Pridať komentár
Zrušiť
Pridať komentár
Zrušiť
Závěrečná ustanovení
Pridať komentár
Zrušiť
Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.
Pridať komentár
Zrušiť
Účinnost.
Pridať komentár
Zrušiť
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne
.
Pridať komentár
Zrušiť

Reklamační řád

Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží
IČO:
, se sídlem
(dále jako „prodávající“).
Pridať komentár
Zrušiť
Záruka za jakost.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
Pridať komentár
Zrušiť
má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;
Pridať komentár
Zrušiť
se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
Pridať komentár
Zrušiť
je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
Pridať komentár
Zrušiť
vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu.
Pridať komentár
Zrušiť
Způsob uplatnění reklamace.
Pridať komentár
Zrušiť
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jako „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující má právo uplatnit reklamaci u prodávajícího, a to v kterékoliv jeho provozovně
.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající je povinen zabezpečit přítomnost pracovníka pověřeného přijímat reklamace po celou provozní dobu.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující má právo uplatnit reklamaci u osoby, která je k tomu určena v příslušném záručním listě a/nebo v přislušném daňovém dokladu, je-li určená osoba v místě prodávajícího nebo v místě kupujícímu bližším.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen při reklamaci doložit datum koupě daného zboží, a to zejména předložením příslušného daňového dokladu a/nebo záručního listu, popř. jiným věrohodným způsobem.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující nemá právo uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny daného zboží.
Pridať komentár
Zrušiť
Lhůty pro uplatnění a vyřízení reklamace.
Pridať komentár
Zrušiť
Poskytl-li prodávající nad rámec zákonných povinností (zejména zákonné lhůty) záruku za jakost, její uplatnění se řídí tímto reklamačním řádem, pokud záruční list nebo smlouva nestanoví jinak.
Pridať komentár
Zrušiť
Lhůta pro uplatnění reklamace začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, který je uveden v daňovém dokladu nebo na záručním listě či jiném takovém dokumentu.
Pridať komentár
Zrušiť
Zaruční lhůta pro
činí pro nové zboží
měsíců.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající poskytuje záruku kupujícímu, který není spotřebitelem (tj. pro podnikatele), v případě, že
.
Pridať komentár
Zrušiť
U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vad pouze do data vyznačeného na obalu takového zboží, je-li tato lhůta kratší než lhůta uvedená v odst. _____ tohoto reklamačního řádu.
Pridať komentár
Zrušiť
Kupující je povinen reklamovat zboží bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že je na zboží vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví.
Pridať komentár
Zrušiť
Reklamuje-li kupující zboží oprávněně, neběží lhůta pro reklamaci po dobu, po kterou je zboží v opravě, a kupující jej nemůže užívat.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do
pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum a místo uplatnění reklamace, charakteristika vytýkané vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a způsob, jakým bude kupující informován o jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do
dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možné vůbec nebo včas uskutečnit.
Pridať komentár
Zrušiť
Je-li reklamace uznána za oprávněnou, má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
Pridať komentár
Zrušiť
V případě vyřešení reklamace výměnou zboží neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění, ale pokračuje běh lhůty reklamovaného zboží.
Pridať komentár
Zrušiť
Výjimky z odpovědnosti za vady.
Pridať komentár
Zrušiť
Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech:
Pridať komentár
Zrušiť
je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
Pridať komentár
Zrušiť
je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
Pridať komentár
Zrušiť
vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
Pridať komentár
Zrušiť
jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím;
Pridať komentár
Zrušiť
mechanické poškození zboží;
Pridať komentár
Zrušiť
vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
Pridať komentár
Zrušiť
provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
Pridať komentár
Zrušiť
používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
Pridať komentár
Zrušiť
poškození v důsledku vyšší moci;
Pridať komentár
Zrušiť
Pridať komentár
Zrušiť
Závěrečná ustanovení
Pridať komentár
Zrušiť
Ve vztahu ke splnění povinnosti dle §14 zákona č. 634/1992 Sb. prodávající informuje kupujícího o možnosti využít pro případné mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), jež je notifikovaným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů vedeným na seznamu Evropské komise.
Pridať komentár
Zrušiť
Účinnost.
Pridať komentár
Zrušiť
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne
.
Pridať komentár
Zrušiť