Създайте персонализиран Servisní smlouvu (SLA) na míru

This template was prepared by:

Milan Trávníček, JUDr. Bc. Milan Trávníček, advokát a zapsaný mediátor

Настройки по подразбиране на документ

Using Favorite Settings can help users draft documents even faster.

Тип на изглед

Само подлежащи на промяна части

Инструкции

Známá také jako Service Level Agreement.
Použijte, pokud poskytujete svým klientům technickou podporu, součástí je zajištění úrovně poskytování služeb.
Pokud není tato smlouva to, co hledáte, mohla by se Vám hodit Smlouva o dílo, Rámcová smlouva o dílo, Smlouva o poskytování služeb, Smlouva o spolupráci nebo Pracovní smlouva.

Prohlášení o autorství Prohlášení autorů, že vytvořili počítačový program (software), grafiku či jiné autorské dílo. Създаване

Licenční smlouva Pokud poskytujete licenci (právo k užívání) např. k softwaru, vašemu logu, grafickému dílu nebo jiné věci. Създаване

Dohoda o mlčenlivosti Chtějí-li se dvě strany zavázat k mlčenlivosti nebo chce-li jedna strana zavázat k mlčenlivosti pouze druhou stranu. Създаване

Smlouva o zřízení pověřence Smlouva o zřízení pověřence (DPO – data protection officer) pro ochranu osobních údajů dle nařízení GDPR. Създаване

Smlouva o zpracování osobních údajů Smlouva o zpracování dat upravuje práva a povinnosti mezi správcem údajů a zpracovatelem dat. Създаване

Žádost o zahlazení odsouzení Zahlazení odsouzení umožňuje po splnění zákonem stanovených podmínek odstranit nepříznivé důsledky odsouzení, zejména povinnost uvádět předchozí odsouzení při žádných příležitostech. Създаване

Rámcová kupní smlouva Když chcete dlouhodobě dodávat nebo odebírat zboží. Създаване

Příkazní smlouva Pokud potřebujete obstarat určité záležitosti. Създаване

Rámcová smlouva o dílo Pokud pro nějakého klienta opakovaně vytváříte díla nebo poskytujete služby. Vhodné zejména pro živnostníky (freelancery, podnikatele na volné noze), kteří mají stálé klienty. Създаване

Smlouva o tichém společenství Pokud chcete podnikateli přispět vkladem do jeho podnikání a mít z jeho podnikání podíl na zisku. Създаване

Smlouva o vytvoření uměleckého výkonu a poskytnutí licence Tato smlouva upravuje práva a povinnosti výkonných umělců Създаване

Souhlas s poskytnutím osobních údajů Pokud potřebujete od osob získat osobní údaje a nakládat s nimi. Nezbytné také pro provozovatele internetových aplikací a stránek (vč. e-shopů). Създаване

Smlouva o spolupráci Pokud chtějí dvě osoby nebo společnosti vzájemně spolupracovat v určité záležitosti. Създаване

Zásady ochrany osobních údajů Tyto zásady upravují způsob, kterým správce získává, zpracovává a užívá osobní údaje svých klientů. Създаване

Smlouva o odpovědném zástupci Pokud potřebujete provozovat živnost, která vyžaduje, abyste měli odborného zástupce, např. bary, restaurace, řemeslné živnosti. Създаване

Souhlas s použitím souborů cookies Pokud provozujete internetovou stránku nebo aplikaci. Създаване

Smlouva o propagaci a reklamě Smlouva o poskytnutí reklamních služeb a zaplacení odměny. Též nazývaná sponzorská smlouva. Създаване

Smlouva o vytvoření autorského díla spoluautory Vzájemná úprava práv a povinností spoluautorů, a to jak mezi nimi samotnými, tak navenek v souvislosti s vytvořeným společným autorským dílem. Създаване

Smlouva o pořízení a užití fotografie Tato smlouva upravuje právní vztahy mezi fotografem a jeho modelem o užití výsledných fotografií. Častokrát uváděný i jako tzv. Model Release. Създаване

Dohoda o konkurenční doložce Pokud chcete, aby se váš smluvní partner zdržel konkurenčního jednání; lze použít i pro zaměstnance a obchodní zástupce. Създаване

Odpor proti trestnímu příkazu Když nesouhlasíte s trestním příkazem a chcete docílit jeho zrušení. Създаване

Žádost odsouzeného o podmíněné propuštění z výkonu trestu odnětí svobody Po vykonání poloviny trestu odnětí svobody může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Създаване

Smlouva o převodu podílu ve společnosti Pokud potřebujete převést podíl ve společnosti s ručením omezeným nebo akcie akciové společnosti. Създаване

Smlouva o dílo Pokud něco stavíte, opravujete, rekonstruujete, upravujete nebo poskytujete služby. Създаване

Smlouva o společnosti Pokud se chce více osob sdružit za společným účelem, např. za účelem poskytnutí věcí či činností, aniž by chtěly zakládat právnickou osobu se svojí samostatnou právní osobností. Създаване

Smlouva o poskytování služeb Pokud potřebujete právně upravit poskytování služeb. Създаване

Smlouva o vedení účetnictví Pokud externí účetní nebo daňový poradce poskytuje klientům služby v oblasti vedení účetnictví a daňové evidence. Създаване

Obchodní podmínky pro internetové aplikace Máte internetovou aplikaci a potřebujete obchodní podmínky? Създаване

Smlouva o stavbě domu Pokud stavíte dům. Създаване

Smlouva o přepravě Pokud potřebujete přepravit osoby nebo věci. Създаване

Návrh na podmíněné upuštění od výkonu zbytku trestu zákazu činnosti Po vykonání poloviny trestu zákazu činnosti může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Създаване

Předávací protokol Pokud potřebujete důkaz o předání nemovitosti (domu, bytu atd.), vozidla nebo jakékoliv jiné věci. Създаване

Smlouva o agilním vývoji a implementaci softwaru Jedná se o smlouvu mezi dodavatelem softwaru a zákazníkem, která je založena na agilních principech, zejména principu dodávání díla po menších celcích. Създаване

Reklamační protokol Potvrzení, že u vás zákazník reklamoval zboží. Създаване

Protokol o vyřízení reklamace Použijte v případě, že zákazníkovi vracíte zboží přijaté k reklamaci. Създаване

Smlouva o převodu doménového jména Kupujete nebo prodáváte doménové jméno? Jste si jisti, co má být obsahem smlouvy? Jak za něj budete platit? Kdo pošle oznámení registrátorovi? Създаване

Obchodní podmínky pro e-shop Máte e-shop (internetový obchod)? Kdy je uzavřena kupní smlouva? Jak budete dodávat zboží? Můžete použít osobní údaje? A co cookies uživatele? Създаване

Reklamační řád Pro prodej zboží v provozovnách. Създаване

Servisní smlouva (SLA)

Poskytovatelem je

Jméno:

Datum narození:

květen

2025

po	út	st	čt	pá	so	ne

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

Klientem je

Jméno:

Datum narození:

květen

2025

po	út	st	čt	pá	so	ne

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

Předmět Smlouvy

Bude poskytovatel kromě servisu zajišťovat i technický provoz aplikace (tzv. cloudové řešení)?

1.1

Tato Smlouva představuje smlouvu o úrovni poskytovaných služeb (SLA) ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. Jejím předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Klienta garanci kvalitativních parametrů služeb poskytovaných Poskytovatelem Klientovi na základě

(dále jen „Garance“).

1.2

Poskytovatel se zavazuje pro Klienta za podmínek uvedených v této Smlouvě technicky zajišťovat provozování internetové aplikace s názvem

název aplikace

, jejímiž hlavními funkcionalitami jsou

popis funkcionalit

. Tato internetová aplikace je dostupná z internetové stránky

webová adresa

(dále jako „Provozování internetové aplikace“).

1.3

Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro Klienta následující služby:

1.3.1

popis služby

přidat další složku technické podpory

Podmínky Provozování internetové aplikace

2.1

Poskytovatel se zavazuje pro Provozování internetové aplikace zajistit počítačové servery o minimální technické specifikaci

popis hardwarového vybavení

2.2

Provozovatel se zavazuje zajistit pro Provozování internetové aplikace připojení k internetu (konektivitu) o minimální rychlosti

rychlost internetové linky

2.3

Provozovatel se zavazuje v rámci Provozování internetové aplikace zajistit propojení uvedené aplikace do sítě internet v rozsahu minimálně

% času v každém kalendářním

2.4

Poskytovatel

právo provádět odstávky serveru, na kterém probíhá Provozování internetové aplikace, a to v čase od

hod. do

hod. (dále jen „Odstávky“). Tyto Odstávky je oprávněn provádět maximálně

nebo podle dohody stran.

2.5

Poskytovatel je oprávněn provádět Odstávky

Klienta. Odstávku je Provozovatel povinen oznámit

předem.

2.6

Doba Odstávek se pro účely ustanovení odst. 2.3

jako doba výpadku serveru (tj. doba, kdy nebylo zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet).

Hlášení požadavků

3.1

Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky na poskytnutí Technické podpory jedním z následujících způsobů:

3.1.1

prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu

;

3.1.2

telefonicky na telefonní číslo

;

3.1.3

prostřednictvím funkce

v informačním systému

;

přidat další způsob hlášení požadavků

Důležitost požadavků

4.1

Požadavky s nejvyšší důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.1.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.2

Požadavky s vysokou důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.2.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.3

Požadavky se střední důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.3.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.4

V případě důvodných pochybností o tom, do které skupiny požadavků daný požadavek spadá, platí, že spadá do skupiny s

důležitostí.

Čas přijímání požadavků

5.1

Poskytovatel je povinen přijímat požadavky Klienta na poskytnutí Technické podpory

, tedy v jakýkoliv čas (24 hodin denně) a v jakýkoliv den, včetně svátků a víkendů.

První reakce na zaslaný požadavek

6.1

Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s nejvyšší důležitostí nejpozději do