Erstellen Sie Servisnú zmluvu (SLA) na mieru

Diese Vorlage wurde erstellt von: JUDr. Igor Demčák, Trama Legal s.r.o.

Anleitung

Servisná zmluva (SLA)

Typ zmluvnej strany:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Meno:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Dátum narodenia:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Rodné číslo:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Trvalé bydlisko:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Telefón:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
E-mail:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Typ zmluvnej strany:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Meno:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Dátum narodenia:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Rodné číslo:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Trvalé bydlisko:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Telefón:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
E-mail:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
1
Predmet Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Bude poskytovateľ okrem servisu zabezpečovať aj technickú prevádzku aplikácie (tzv. cloudové riešenie)
1.1
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Klienta za podmienok uvedených v tejto Zmluve technicky zabezpečovať prevádzku internetovej aplikácie s názvom
, ktorej hlavnými funkcionalitami sú
, ktorá je dostupná z internetovej stránky
(ďalej ako „Prevádzkovanie internetovej aplikácie“).
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
1.2
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať pre Klienta nasledujúce služby:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
1.2.1
,
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
2
Podmienky Prevádzkovania internetovej aplikácie.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
2.1
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie zabezpečiť počítačové servery o minimálnej technickej špecifikácii
.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
2.2
Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie pripojenie k internetu (konektivitu) o minimálnej rýchlosti
.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
2.3
Prevádzkovateľ sa zaväzuje v rámci Prevádzkovania internetovej aplikácie zabezpečiť prepojenie uvedenej aplikácie do siete internet v rozsahu minimálne
% času v každom kalendárnom
.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
2.4
Poskytovateľ
právo vykonávať odstávky servera, na ktorom prebieha Prevádzkovanie internetovej aplikácie, a to v čase od
hod. do
hod. (ďalej len „Odstávky“).
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
2.5
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať Odstávky
Klienta.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
2.6
Doba Odstávok sa pre účely ustanovenia čl. 2.3
ako doba výpadku servera (tj. doba, kedy nebolo zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet).
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
3
Hlásenie požiadaviek.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
3.1
Klient má povinnosť hlásiť Poskytovateľovi požiadavky na poskytnutie Technickej podpory jedným z následujúcich spôsobov:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
3.1.1
prostredníctvom emailovej správy na emailovú adresu
;
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
3.1.2
telefonicky na telefónne číslo
;
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
3.1.3
prostredníctvom funkcie
v informačnom systéme
;
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4
Dôležitosť požiadaviek.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4.1
Požiadavky s najvyššou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4.1.1
;
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4.2
Požiadavky s vysokou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4.2.1
;
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4.3
Požiadavky so strednou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4.3.1
;
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
4.4
V prípade dôvodných pochybností o tom, do ktorej skupiny požiadaviek daná požiadavka patrí, platí, že patrí do skupiny s
dôležitosťou.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
5
Čas prijímania požiadaviek.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
5.1
Poskytovateľ je povinný prijímať požiadavky Klienta na poskytnutie Technickej podpory
, teda v akýkoľvek čas (24 hodín denne) a v akýkoľvek deň, vrátane sviatkov a víkendov.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
6
Prvá reakcia na zaslanú požiadavku.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
6.1
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s najvyššou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
6.2
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s vysokou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
6.3
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku so strednou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
6.4
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s nízkou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
7
Riešenie požiadaviek.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
7.1
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s najvyššou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
7.2
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s vysokou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
7.3
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta so stednou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
7.4
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s nízkou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
8
Rozsah Technickej podpory.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
8.1
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi Technickú podporu v rozsahu najviac
človekohodín
.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
9
Odmena.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Chcem dohodnúť
9.1
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie čiastku
+ slovami
, ktorá je splatná
. dňa mesiaca
uvedenému obdobiu.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
9.2
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za poskytovanie Technickej podpory v rozsahu dohodnutom v čl. 8 tejto Zmluvy fixnú odmenu vo výške
+ slovami
za každý jeden kalendárny
poskytovania Technickej podpory podľa tejto Zmluvy (ďalej ako „Odmena“).
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
9.3
Všetky čiastky uvedené v tejto Zmluve sú uvedené
DPH.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
10
Platebné podmienky.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
10.1
Odmena je splatná
. dňa
za ktorý je Odmena platená.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
10.2
Akékoľvek finančné plnenie pre Poskytovateľa je splatné
, IBAN
, vedený v v sídle
.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11
Zmluvná pokuta.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11.1
V prípade, že sa Klient dostane do omeškania so zaplatením Odmeny alebo jej časti podľa čl. 10.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške
% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania až do úplného zaplatenia Odmeny.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11.2
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s najvyššou dôležitosťou podľa odstavca 7.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11.3
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s vysokou dôležitosťou podľa odstavca 7.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11.4
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta so strednou dôležitosťou podľa odstavca 7.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11.5
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11.6
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
11.7
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
, v ktorej(om) nebude zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet nad limit stanovený úvodným odstavcom.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
12
Zodpovednosť za škodu.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Poskytovateľ zodpovedá za škodu
Jak bude zhotovitel díla odpovídat za škodu způsobenou objednateli špatně provedeným dílem?
13
Trvanie a ukončenie Zmluvy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
13.1
Táto Zmluva je uzavretá na dobu
.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
13.2
Ktorákoľvek Zmluvná strana má právo túto Zmluvu vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou lehotou
, ktorá začína plynúť
, v ktorom je výpoveď doručená druhej Zmluvnej strane.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
14
Povinnosť mlčanlivosti.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
14.1
Poskytovateľ sa zaväzuje, že nesprístupní, ani nepoužije žiadnu informáciu obchodnej a/alebo výrobnej povahy, s ktorou sa oboznámi v súvislosti s plnením tejto Zmluvy, najmä nesprístupní, ani nepoužije:
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
14.2
Povinnosť mlčanlivosti podľa odstavca 14.1 tejto Zmluvy platí s výnimkov prípadov, kedy.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
15
Vyššia moc.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
16
Rozhodné právo.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
17
Záverečné ustanovenia.
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
V
, dňa
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
V
, dňa
Kommentar hinzufügen
Abbrechen
Ich möchte, dass mein Dokument von einer Anwaltskanzlei verifiziert wird
JUDr. Igor Demčák | Trama Legal s.r.o.
Mehr Infos anzeigen verbergen
Ich möchte KOSTENLOS über Terminfristen informiert werden
Das System wird Sie automatisch als Fristen im Rahmen der Vereinbarung informieren

Holen Sie sich dieses Dokument in PDF und Word

Dieses Dokument kostet 6.90 € (8.21 € mit Mehrwertsteuer)

Wir bitten um Geduld, das Dokument wird gerade für Sie vorbereitet.