Selección de plantilla
Personalización
Resumen
Descarga tu documento

Crear uno personalizado Servisní smlouvu (SLA) na míru

Esta plantilla fue preparada por:

Milan Trávníček, JUDr. Bc. Milan Trávníček, advokát a zapsaný mediátor

Ajustes por defecto del documento

El despacho de abogados ha preparado para ti los tipos de personalización más utilizados para este documento legal

Tipo de vista

Sólo partes modificables

Instrucciones

Známá také jako Service Level Agreement.
Použijte, pokud poskytujete svým klientům technickou podporu, součástí je zajištění úrovně poskytování služeb.
Pokud není tato smlouva to, co hledáte, mohla by se Vám hodit Smlouva o dílo, Rámcová smlouva o dílo, Smlouva o poskytování služeb, Smlouva o spolupráci nebo Pracovní smlouva.

Prohlášení o autorství Prohlášení autorů, že vytvořili počítačový program (software), grafiku či jiné autorské dílo. Crear

Licenční smlouva Pokud poskytujete licenci (právo k užívání) např. k softwaru, vašemu logu, grafickému dílu nebo jiné věci. Crear

Dohoda o mlčenlivosti Chtějí-li se dvě strany zavázat k mlčenlivosti nebo chce-li jedna strana zavázat k mlčenlivosti pouze druhou stranu. Crear

Smlouva o zřízení pověřence Smlouva o zřízení pověřence (DPO – data protection officer) pro ochranu osobních údajů dle nařízení GDPR. Crear

Smlouva o zpracování osobních údajů Smlouva o zpracování dat upravuje práva a povinnosti mezi správcem údajů a zpracovatelem dat. Crear

Žádost o zahlazení odsouzení Zahlazení odsouzení umožňuje po splnění zákonem stanovených podmínek odstranit nepříznivé důsledky odsouzení, zejména povinnost uvádět předchozí odsouzení při žádných příležitostech. Crear

Rámcová kupní smlouva Když chcete dlouhodobě dodávat nebo odebírat zboží. Crear

Příkazní smlouva Pokud potřebujete obstarat určité záležitosti. Crear

Rámcová smlouva o dílo Pokud pro nějakého klienta opakovaně vytváříte díla nebo poskytujete služby. Vhodné zejména pro živnostníky (freelancery, podnikatele na volné noze), kteří mají stálé klienty. Crear

Smlouva o tichém společenství Pokud chcete podnikateli přispět vkladem do jeho podnikání a mít z jeho podnikání podíl na zisku. Crear

Smlouva o vytvoření uměleckého výkonu a poskytnutí licence Tato smlouva upravuje práva a povinnosti výkonných umělců Crear

Souhlas s poskytnutím osobních údajů Pokud potřebujete od osob získat osobní údaje a nakládat s nimi. Nezbytné také pro provozovatele internetových aplikací a stránek (vč. e-shopů). Crear

Smlouva o spolupráci Pokud chtějí dvě osoby nebo společnosti vzájemně spolupracovat v určité záležitosti. Crear

Zásady ochrany osobních údajů Tyto zásady upravují způsob, kterým správce získává, zpracovává a užívá osobní údaje svých klientů. Crear

Smlouva o odpovědném zástupci Pokud potřebujete provozovat živnost, která vyžaduje, abyste měli odborného zástupce, např. bary, restaurace, řemeslné živnosti. Crear

Souhlas s použitím souborů cookies Pokud provozujete internetovou stránku nebo aplikaci. Crear

Smlouva o propagaci a reklamě Smlouva o poskytnutí reklamních služeb a zaplacení odměny. Též nazývaná sponzorská smlouva. Crear

Smlouva o vytvoření autorského díla spoluautory Vzájemná úprava práv a povinností spoluautorů, a to jak mezi nimi samotnými, tak navenek v souvislosti s vytvořeným společným autorským dílem. Crear

Smlouva o pořízení a užití fotografie Tato smlouva upravuje právní vztahy mezi fotografem a jeho modelem o užití výsledných fotografií. Častokrát uváděný i jako tzv. Model Release. Crear

Dohoda o konkurenční doložce Pokud chcete, aby se váš smluvní partner zdržel konkurenčního jednání; lze použít i pro zaměstnance a obchodní zástupce. Crear

Odpor proti trestnímu příkazu Když nesouhlasíte s trestním příkazem a chcete docílit jeho zrušení. Crear

Žádost odsouzeného o podmíněné propuštění z výkonu trestu odnětí svobody Po vykonání poloviny trestu odnětí svobody může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Crear

Smlouva o převodu podílu ve společnosti Pokud potřebujete převést podíl ve společnosti s ručením omezeným nebo akcie akciové společnosti. Crear

Smlouva o dílo Pokud něco stavíte, opravujete, rekonstruujete, upravujete nebo poskytujete služby. Crear

Smlouva o společnosti Pokud se chce více osob sdružit za společným účelem, např. za účelem poskytnutí věcí či činností, aniž by chtěly zakládat právnickou osobu se svojí samostatnou právní osobností. Crear

Smlouva o poskytování služeb Pokud potřebujete právně upravit poskytování služeb. Crear

Smlouva o vedení účetnictví Pokud externí účetní nebo daňový poradce poskytuje klientům služby v oblasti vedení účetnictví a daňové evidence. Crear

Obchodní podmínky pro internetové aplikace Máte internetovou aplikaci a potřebujete obchodní podmínky? Crear

Smlouva o stavbě domu Pokud stavíte dům. Crear

Smlouva o přepravě Pokud potřebujete přepravit osoby nebo věci. Crear

Návrh na podmíněné upuštění od výkonu zbytku trestu zákazu činnosti Po vykonání poloviny trestu zákazu činnosti může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Crear

Předávací protokol Pokud potřebujete důkaz o předání nemovitosti (domu, bytu atd.), vozidla nebo jakékoliv jiné věci. Crear

Smlouva o agilním vývoji a implementaci softwaru Jedná se o smlouvu mezi dodavatelem softwaru a zákazníkem, která je založena na agilních principech, zejména principu dodávání díla po menších celcích. Crear

Reklamační protokol Potvrzení, že u vás zákazník reklamoval zboží. Crear

Protokol o vyřízení reklamace Použijte v případě, že zákazníkovi vracíte zboží přijaté k reklamaci. Crear

Smlouva o převodu doménového jména Kupujete nebo prodáváte doménové jméno? Jste si jisti, co má být obsahem smlouvy? Jak za něj budete platit? Kdo pošle oznámení registrátorovi? Crear

Obchodní podmínky pro e-shop Máte e-shop (internetový obchod)? Kdy je uzavřena kupní smlouva? Jak budete dodávat zboží? Můžete použít osobní údaje? A co cookies uživatele? Crear

Reklamační řád Pro prodej zboží v provozovnách. Crear

Servisní smlouva (SLA)

TATO SERVISNÍ SMLOUVA (DÁLE JEN „SMLOUVA“) BYLA UZAVŘENA NÍŽE UVEDENÉHO DNE, MĚSÍCE A ROKU MEZI TĚMITO SMLUVNÍMI STRANAMI

Poskytovatelem je

Jméno:

Datum narození:

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

(dále jako „Poskytovatel“)

Klientem je

Jméno:

Datum narození:

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

(dále jako „Klient“)

(Poskytovatel a Klient dále též společně jako „Smluvní strany“ a každý jednotlivě jako „Smluvní strana“)

SMLUVNÍ STRANY UJEDNÁVAJÍ NÁSLEDUJÍCÍ:

Předmět Smlouvy

Bude poskytovatel kromě servisu zajišťovat i technický provoz aplikace (tzv. cloudové řešení)?

Tato Smlouva představuje smlouvu o úrovni poskytovaných služeb (SLA) ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. Jejím předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Klienta garanci kvalitativních parametrů služeb poskytovaných Poskytovatelem Klientovi na základě

(dále jen „Garance“).

Poskytovatel se zavazuje pro Klienta za podmínek uvedených v této Smlouvě technicky zajišťovat provozování internetové aplikace s názvem

název aplikace

, jejímiž hlavními funkcionalitami jsou

popis funkcionalit

. Tato internetová aplikace je dostupná z internetové stránky

webová adresa

(dále jako „Provozování internetové aplikace“).

Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro Klienta následující služby:

popis služby

přidat další složku technické podpory

(dále společně jako „Technická podpora“).

Klient se zavazuje platit Poskytovateli za Provozování internetové aplikace a poskytování Technické podpory odměnu za podmínek uvedených v této Smlouvě.

Podmínky Provozování internetové aplikace

Poskytovatel se zavazuje pro Provozování internetové aplikace zajistit počítačové servery o minimální technické specifikaci

popis hardwarového vybavení

Provozovatel se zavazuje zajistit pro Provozování internetové aplikace připojení k internetu (konektivitu) o minimální rychlosti

rychlost internetové linky

Provozovatel se zavazuje v rámci Provozování internetové aplikace zajistit propojení uvedené aplikace do sítě internet v rozsahu minimálně

% času v každém kalendářním

Poskytovatel

právo provádět odstávky serveru, na kterém probíhá Provozování internetové aplikace, a to v čase od

hod. do

hod. (dále jen „Odstávky“). Tyto Odstávky je oprávněn provádět maximálně

nebo podle dohody stran.

Poskytovatel je oprávněn provádět Odstávky

Klienta. Odstávku je Provozovatel povinen oznámit

předem.

Doba Odstávek se pro účely ustanovení odst. _____

jako doba výpadku serveru (tj. doba, kdy nebylo zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet).

Hlášení požadavků

Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky na poskytnutí Technické podpory jedním z následujících způsobů:

prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu

;

telefonicky na telefonní číslo

;

prostřednictvím funkce

v informačním systému

;

přidat další způsob hlášení požadavků

Důležitost požadavků

Požadavky s nejvyšší důležitostí jsou požadavky týkající se:

popis požadavku

;

přidat požadavek

Požadavky s vysokou důležitostí jsou požadavky týkající se:

popis požadavku

;

přidat požadavek

Požadavky se střední důležitostí jsou požadavky týkající se:

popis požadavku

;

přidat požadavek

Požadavky s nízkou důležitostí jsou všechny požadavky, které nespadají ani do jedné z výše uvedených skupin.

V případě důvodných pochybností o tom, do které skupiny požadavků daný požadavek spadá, platí, že spadá do skupiny s

důležitostí.

Čas přijímání požadavků

Poskytovatel je povinen přijímat požadavky Klienta na poskytnutí Technické podpory

, tedy v jakýkoliv čas (24 hodin denně) a v jakýkoliv den, včetně svátků a víkendů.

První reakce na zaslaný požadavek

Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s nejvyšší důležitostí nejpozději do