Create a Customized Servisnú zmluvu (SLA) na mieru

Dit sjabloon is voorbereid door: JUDr. Igor Demčák, Trama Legal s.r.o.

Instructies

Servisná zmluva (SLA)

Voeg opmerking toe
Afbreken
TÁTO SERVISNÁ ZMLUVA (ĎALEJ LEN „ZMLUVA“) BOLA UZATVORENÁ NIŽŠIE UVEDENÉHO DŇA, MESIACA A ROKA MEDZI TÝMITO ZMLUVNÝMI STRANAMI
Voeg opmerking toe
Afbreken
Typ zmluvnej strany:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Meno:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Dátum narodenia:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rodné číslo:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Trvalé bydlisko:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Telefón:
Voeg opmerking toe
Afbreken
E-mail:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
(ďalej ako „Poskytovateľ“)
Voeg opmerking toe
Afbreken
a
Voeg opmerking toe
Afbreken
Typ zmluvnej strany:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Meno:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Dátum narodenia:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rodné číslo:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Trvalé bydlisko:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Telefón:
Voeg opmerking toe
Afbreken
E-mail:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
(ďalej ako „Klient“)
Voeg opmerking toe
Afbreken
( Poskytovateľ a Klient ďalej spoločne tiež ako „Zmluvné strany“ a každý jednotlivo ako „Zmluvná strana“)
Voeg opmerking toe
Afbreken
ZMLUVNÉ STRANY SA DOHODLI NA NASLEDUJÚCOM:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Predmet Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Bude poskytovateľ okrem servisu zabezpečovať aj technickú prevádzku aplikácie (tzv. cloudové riešenie)
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Klienta za podmienok uvedených v tejto Zmluve technicky zabezpečovať prevádzku internetovej aplikácie s názvom
, ktorej hlavnými funkcionalitami sú
, ktorá je dostupná z internetovej stránky
(ďalej ako „Prevádzkovanie internetovej aplikácie“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať pre Klienta nasledujúce služby:
Voeg opmerking toe
Afbreken
,
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
(ďalej spoločne ako „Technická podpora“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Klient sa zaväzuje platiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie a poskytovanie Technickej podpory odmenu za podmienok uvedených v tejto Zmluve.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Podmienky Prevádzkovania internetovej aplikácie.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie zabezpečiť počítačové servery o minimálnej technickej špecifikácii
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie pripojenie k internetu (konektivitu) o minimálnej rýchlosti
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prevádzkovateľ sa zaväzuje v rámci Prevádzkovania internetovej aplikácie zabezpečiť prepojenie uvedenej aplikácie do siete internet v rozsahu minimálne
% času v každom kalendárnom
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ
právo vykonávať odstávky servera, na ktorom prebieha Prevádzkovanie internetovej aplikácie, a to v čase od
hod. do
hod. (ďalej len „Odstávky“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať Odstávky
Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Doba Odstávok sa pre účely ustanovenia čl. _____
ako doba výpadku servera (tj. doba, kedy nebolo zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Hlásenie požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Klient má povinnosť hlásiť Poskytovateľovi požiadavky na poskytnutie Technickej podpory jedným z následujúcich spôsobov:
Voeg opmerking toe
Afbreken
prostredníctvom emailovej správy na emailovú adresu
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
telefonicky na telefónne číslo
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
prostredníctvom funkcie
v informačnom systéme
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Dôležitosť požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky s najvyššou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Voeg opmerking toe
Afbreken
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky s vysokou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Voeg opmerking toe
Afbreken
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky so strednou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Voeg opmerking toe
Afbreken
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky s nízkou dôležitosťou sú všetky požiadavky, ktoré nespadajú ani do jednej z vyššie uvedených skupín.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade dôvodných pochybností o tom, do ktorej skupiny požiadaviek daná požiadavka patrí, platí, že patrí do skupiny s
dôležitosťou.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Čas prijímania požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ je povinný prijímať požiadavky Klienta na poskytnutie Technickej podpory
, teda v akýkoľvek čas (24 hodín denne) a v akýkoľvek deň, vrátane sviatkov a víkendov.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prvá reakcia na zaslanú požiadavku.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s najvyššou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s vysokou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku so strednou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s nízkou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Riešenie požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s najvyššou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s vysokou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta so stednou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s nízkou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rozsah Technickej podpory.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi Technickú podporu v rozsahu najviac
človekohodín
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky, ktorých riešenie by znamenalo prekročenie vyššie dohodnutého rozsahu, má Poskytovateľ právo odmietnuť.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade odmietnutia riešenia požiadavky podľa predchádzajúceho článku sa riešenie danej požiadavky presúva do nasledujúceho dňa pokiaľ Klient neoznámi Poskytovateľovi, že o vyriešenie požiadavky v takom prípade nemá záujem.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Odmena.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Chcem dohodnúť
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie čiastku
+ slovami
, ktorá je splatná
. dňa mesiaca
uvedenému obdobiu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za poskytovanie Technickej podpory v rozsahu dohodnutom v čl. _____ tejto Zmluvy fixnú odmenu vo výške
+ slovami
za každý jeden kalendárny
poskytovania Technickej podpory podľa tejto Zmluvy (ďalej ako „Odmena“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má právo na Odmenu v plnej výške aj keď Poskytovateľ nevyužije plný rozsah Technickej podpory.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Všetky čiastky uvedené v tejto Zmluve sú uvedené
DPH.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Platebné podmienky.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Odmena je splatná
. dňa
za ktorý je Odmena platená.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Akékoľvek finančné plnenie pre Poskytovateľa je splatné
, IBAN
, vedený v v sídle
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť vystaviť na Odmenu alebo iné finančné plnenie podľa tejto Zmluvy riadny daňový doklad - faktúru, ktorej údaje budú zhodné s údajmi uvedenými v tejto Zmluve a taký daňový doklad (faktúru) doručiť Klientovi.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má právo doručiť daňový doklad - faktúru aj v elektronickej podobe prostredníctvom e-mailovej správy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zmluvná pokuta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Klient dostane do omeškania so zaplatením Odmeny alebo jej časti podľa čl. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške
% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania až do úplného zaplatenia Odmeny.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s najvyššou dôležitosťou podľa odstavca _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s vysokou dôležitosťou podľa odstavca _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta so strednou dôležitosťou podľa odstavca _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
, v ktorej(om) nebude zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet nad limit stanovený úvodným odstavcom.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zaplatenie zmluvnej pokuty nemá vplyvv na nárok Klienta na náhradu škody v celom rozsahu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zodpovednosť za škodu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ zodpovedá za škodu
Jak bude zhotovitel díla odpovídat za škodu způsobenou objednateli špatně provedeným dílem?
Poskytovateľ celkom zodpovedá Klientovi za akúkoľvek škodu spôsobenú Poskytovateľom Klientovi akýmkoľvek porušením povinnosti Poskytovateľa uvedenej v tejto Zmluve. Poskytovateľ zodpovedá Klientovi za akúkoľvek škodu spôsobenú Poskytovateľom Klientovi akýmkoľvek porušením povinnosti Poskytovateľom uvedenej v tejto Zmluve.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Trvanie a ukončenie Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Táto Zmluva je uzavretá na dobu
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Ktorákoľvek Zmluvná strana má právo túto Zmluvu vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou lehotou
, ktorá začína plynúť
, v ktorom je výpoveď doručená druhej Zmluvnej strane.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Povinnosť mlčanlivosti.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje, že nesprístupní, ani nepoužije žiadnu informáciu obchodnej a/alebo výrobnej povahy, s ktorou sa oboznámi v súvislosti s plnením tejto Zmluvy, najmä nesprístupní, ani nepoužije:
Voeg opmerking toe
Afbreken
žiadnu takú informáciu obsiahnutú v tejto Zmluve,
Voeg opmerking toe
Afbreken
databázu zákazníkov Klienta ani kontakty na nich,
Voeg opmerking toe
Afbreken
cenovú politiku Klienta,
Voeg opmerking toe
Afbreken
marketingovú stratégiu Klienta,
Voeg opmerking toe
Afbreken
informácie o uzavretých zmluvách a dodávateľoch Klienta,
Voeg opmerking toe
Afbreken
spôsobe fungovania podniku Klienta,
Voeg opmerking toe
Afbreken
strategické rozhodnutia a podnikateľské zámery Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
(ďalej len „Dôverná informácia“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Povinnosť mlčanlivosti podľa odstavca _____ tejto Zmluvy platí s výnimkov prípadov, kedy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Klient udelil predchádzajúci písomný súhlas s takým sprístupnením alebo použitím Dôvernej informácie,
Voeg opmerking toe
Afbreken
právny predpis alebo verejnoprávny orgán uloží povinnosť sprístupniť alebo použiť Dôvernú informáciu,
Voeg opmerking toe
Afbreken
takéto sprístupnenie alebo použitie Dôvernej informácie je nevyhnutné pre realizáciu tejto zmluvy,
Voeg opmerking toe
Afbreken
je to podľa akejkoľvek zmluvy alebo dohody uzavretej medzi Zmluvnými stranami dovolené.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Medzi Dôverné informácie nepatria žiadne informácie, ktoré sú v dobe ich sprístupnenia alebo použitia bežne dostupné verejnosti.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Klient týmto dáva Poskytovateľovi súhlas k tomu, aby ho Poskytovateľ uvádzal ako svojho zákazníka.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ berie na vedomie, že Dôverné informácie tvoria obchodné tajomstvo Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Vyššia moc.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zmluvné strany sa zbavujú akejkoľvek zodpovednosti za nesplnenie svojich povinností z tejto Zmluvy po dobu trvania vyššej moci do tej miery, pokiaľ od nich nebolo možné požadovať, aby nesplneniu svojich povinností z tejto Zmluvy v dôsledku vyššej moci predišli.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Za vyššiu moc je pre účely tejto Zmluvy považovaná každá udalosť nezávislá od vôle Zmluvných strán, ktorá znemožňuje plnenie zmluvných záväzkov a ktorú nebolo možné predvídať v dobe vzniku tejto Zmluvy. Za vyššiu moc sa z hľadiska tejto Zmluvy považuje najmä prírodná katastrofa, požiar, výbuch, silné víchrice, zemetrasenie, záplavy, vojna, štrajk, alebo iné udalosti, ktoré sú mimo akúkoľvek kontrolu Zmluvných strán.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Po dobu trvania vyššej moci sa plnenie záväzkov podľa tejto Zmluvy pozastavuje do doby odstránenia následkov vyššej moci.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rozhodné právo.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Táto Zmluva sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Záverečné ustanovenia.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V tejto Zmluve, pokiaľ z kontextu jasne nevyplýva inak, zahrňuje význam slova v jednotnom čísle rovnako význam daného slova v množnom čísle a naopak, význam slova vyjadrujúci určitý rod, zahrňuje taktiež ostatné rody. Nadpisy sú uvádzané iba pre prehľadnosť a nemajú vplyv na výklad tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Nevymáhateľnosť či neplatnosť ktoréhokoľvek ustanovenia tejto Zmluvy nemá vplyv na vymáhateľnosť či neplatnosť ostatných ustanovení tejto Zmluvy, pokiaľ z povahy alebo obsahu takéhoto ustanovenia nevyplýva, že nemôže byť oddelené od ostatného obsahu tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Táto Zmluva predstavuje úplnú dohodu medzi Zmluvnými stranami vo vzťahu k predmetu tejto Zmluvy a nahrádza všetky predchádzajúce dohody ohľadne predmetu tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Táto Zmluva môže byť zmenená iba písomnými dodatkami podpísanými všetkými Zmluvnými stranami.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Táto Zmluva je vyhotovená v 2 rovnopisoch. Každá Zmluvná strana obdrží 1 rovnopis tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Každá zo Zmluvných strán nesie vlastné náklady, ktoré vzniknú v dôsledku uzatvárania tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Táto Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť v okamihu jej podpisu všetkým Zmluvnými stranami.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zmluvné strany si túto Zmluvu prečítali, súhlasí s jej obsahom a vyhlasujú, že ju uzatvárajú slobodne.
Voeg opmerking toe
Afbreken
NA DÔKAZ ČOHO ZMLUVNÉ STRANY PRIPÁJAJÚ SVOJE PODPISY
Voeg opmerking toe
Afbreken
V
, dňa
Voeg opmerking toe
Afbreken
_____________________________________
Voeg opmerking toe
Afbreken
_____
Voeg opmerking toe
Afbreken
V
, dňa
Voeg opmerking toe
Afbreken
_____________________________________
Voeg opmerking toe
Afbreken
_____
Voeg opmerking toe
Afbreken
Ik wil mijn document graag laten nakijken door een advocatenkantoor’
JUDr. Igor Demčák | Trama Legal s.r.o.
Laat meer zien Verbergen
Ik wil GRATIS op de hoogte gesteld worden van aankomende deadlines
He systeem stelt je automatisch op de hoogte naarmate deadline in de overeenkomst naderen

Krijg dit document in PDF en Word-bestand

Dit document kost 6.90 € (8.35 € Inclusief VAT)

Your Document is Generating, Please Wait.