Crear uno personalizado Servisnú zmluvu (SLA) na mieru

Esta plantilla fue preparada por: JUDr. Igor Demčák, Trama Legal s.r.o.

Instrucciones

Servisná zmluva (SLA)

Typ zmluvnej strany:
Añadir comentario
Cancelar
Meno:
Añadir comentario
Cancelar
Dátum narodenia:
Añadir comentario
Cancelar
Rodné číslo:
Añadir comentario
Cancelar
Trvalé bydlisko:
Añadir comentario
Cancelar
Telefón:
Añadir comentario
Cancelar
E-mail:
Añadir comentario
Cancelar
Añadir comentario
Cancelar
Typ zmluvnej strany:
Añadir comentario
Cancelar
Meno:
Añadir comentario
Cancelar
Dátum narodenia:
Añadir comentario
Cancelar
Rodné číslo:
Añadir comentario
Cancelar
Trvalé bydlisko:
Añadir comentario
Cancelar
Telefón:
Añadir comentario
Cancelar
E-mail:
Añadir comentario
Cancelar
Añadir comentario
Cancelar
1
Predmet Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
Bude poskytovateľ okrem servisu zabezpečovať aj technickú prevádzku aplikácie (tzv. cloudové riešenie)
1.1
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Klienta za podmienok uvedených v tejto Zmluve technicky zabezpečovať prevádzku internetovej aplikácie s názvom
, ktorej hlavnými funkcionalitami sú
, ktorá je dostupná z internetovej stránky
(ďalej ako „Prevádzkovanie internetovej aplikácie“).
Añadir comentario
Cancelar
1.2
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať pre Klienta nasledujúce služby:
Añadir comentario
Cancelar
1.2.1
,
Añadir comentario
Cancelar
Añadir comentario
Cancelar
2
Podmienky Prevádzkovania internetovej aplikácie.
Añadir comentario
Cancelar
2.1
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie zabezpečiť počítačové servery o minimálnej technickej špecifikácii
.
Añadir comentario
Cancelar
2.2
Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie pripojenie k internetu (konektivitu) o minimálnej rýchlosti
.
Añadir comentario
Cancelar
2.3
Prevádzkovateľ sa zaväzuje v rámci Prevádzkovania internetovej aplikácie zabezpečiť prepojenie uvedenej aplikácie do siete internet v rozsahu minimálne
% času v každom kalendárnom
.
Añadir comentario
Cancelar
2.4
Poskytovateľ
právo vykonávať odstávky servera, na ktorom prebieha Prevádzkovanie internetovej aplikácie, a to v čase od
hod. do
hod. (ďalej len „Odstávky“).
Añadir comentario
Cancelar
2.5
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať Odstávky
Klienta.
Añadir comentario
Cancelar
2.6
Doba Odstávok sa pre účely ustanovenia čl. 2.3
ako doba výpadku servera (tj. doba, kedy nebolo zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet).
Añadir comentario
Cancelar
3
Hlásenie požiadaviek.
Añadir comentario
Cancelar
3.1
Klient má povinnosť hlásiť Poskytovateľovi požiadavky na poskytnutie Technickej podpory jedným z následujúcich spôsobov:
Añadir comentario
Cancelar
3.1.1
prostredníctvom emailovej správy na emailovú adresu
;
Añadir comentario
Cancelar
3.1.2
telefonicky na telefónne číslo
;
Añadir comentario
Cancelar
3.1.3
prostredníctvom funkcie
v informačnom systéme
;
Añadir comentario
Cancelar
4
Dôležitosť požiadaviek.
Añadir comentario
Cancelar
4.1
Požiadavky s najvyššou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Añadir comentario
Cancelar
4.1.1
;
Añadir comentario
Cancelar
Añadir comentario
Cancelar
4.2
Požiadavky s vysokou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Añadir comentario
Cancelar
4.2.1
;
Añadir comentario
Cancelar
Añadir comentario
Cancelar
4.3
Požiadavky so strednou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Añadir comentario
Cancelar
4.3.1
;
Añadir comentario
Cancelar
Añadir comentario
Cancelar
4.4
V prípade dôvodných pochybností o tom, do ktorej skupiny požiadaviek daná požiadavka patrí, platí, že patrí do skupiny s
dôležitosťou.
Añadir comentario
Cancelar
5
Čas prijímania požiadaviek.
Añadir comentario
Cancelar
5.1
Poskytovateľ je povinný prijímať požiadavky Klienta na poskytnutie Technickej podpory
, teda v akýkoľvek čas (24 hodín denne) a v akýkoľvek deň, vrátane sviatkov a víkendov.
Añadir comentario
Cancelar
6
Prvá reakcia na zaslanú požiadavku.
Añadir comentario
Cancelar
6.1
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s najvyššou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
6.2
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s vysokou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
6.3
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku so strednou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
6.4
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s nízkou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
7
Riešenie požiadaviek.
Añadir comentario
Cancelar
7.1
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s najvyššou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
7.2
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s vysokou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
7.3
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta so stednou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
7.4
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s nízkou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
8
Rozsah Technickej podpory.
Añadir comentario
Cancelar
8.1
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi Technickú podporu v rozsahu najviac
človekohodín
.
Añadir comentario
Cancelar
9
Odmena.
Añadir comentario
Cancelar
Chcem dohodnúť
9.1
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie čiastku
+ slovami
, ktorá je splatná
. dňa mesiaca
uvedenému obdobiu.
Añadir comentario
Cancelar
9.2
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za poskytovanie Technickej podpory v rozsahu dohodnutom v čl. 8 tejto Zmluvy fixnú odmenu vo výške
+ slovami
za každý jeden kalendárny
poskytovania Technickej podpory podľa tejto Zmluvy (ďalej ako „Odmena“).
Añadir comentario
Cancelar
9.3
Všetky čiastky uvedené v tejto Zmluve sú uvedené
DPH.
Añadir comentario
Cancelar
10
Platebné podmienky.
Añadir comentario
Cancelar
10.1
Odmena je splatná
. dňa
za ktorý je Odmena platená.
Añadir comentario
Cancelar
10.2
Akékoľvek finančné plnenie pre Poskytovateľa je splatné
, IBAN
, vedený v v sídle
.
Añadir comentario
Cancelar
11
Zmluvná pokuta.
Añadir comentario
Cancelar
11.1
V prípade, že sa Klient dostane do omeškania so zaplatením Odmeny alebo jej časti podľa čl. 10.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške
% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania až do úplného zaplatenia Odmeny.
Añadir comentario
Cancelar
11.2
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s najvyššou dôležitosťou podľa odstavca 7.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Añadir comentario
Cancelar
11.3
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s vysokou dôležitosťou podľa odstavca 7.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Añadir comentario
Cancelar
11.4
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta so strednou dôležitosťou podľa odstavca 7.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Añadir comentario
Cancelar
11.5
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Añadir comentario
Cancelar
11.6
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Añadir comentario
Cancelar
11.7
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
, v ktorej(om) nebude zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet nad limit stanovený úvodným odstavcom.
Añadir comentario
Cancelar
12
Zodpovednosť za škodu.
Añadir comentario
Cancelar
Poskytovateľ zodpovedá za škodu
Jak bude zhotovitel díla odpovídat za škodu způsobenou objednateli špatně provedeným dílem?
13
Trvanie a ukončenie Zmluvy.
Añadir comentario
Cancelar
13.1
Táto Zmluva je uzavretá na dobu
.
Añadir comentario
Cancelar
13.2
Ktorákoľvek Zmluvná strana má právo túto Zmluvu vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou lehotou
, ktorá začína plynúť
, v ktorom je výpoveď doručená druhej Zmluvnej strane.
Añadir comentario
Cancelar
14
Povinnosť mlčanlivosti.
Añadir comentario
Cancelar
14.1
Poskytovateľ sa zaväzuje, že nesprístupní, ani nepoužije žiadnu informáciu obchodnej a/alebo výrobnej povahy, s ktorou sa oboznámi v súvislosti s plnením tejto Zmluvy, najmä nesprístupní, ani nepoužije:
Añadir comentario
Cancelar
14.2
Povinnosť mlčanlivosti podľa odstavca 14.1 tejto Zmluvy platí s výnimkov prípadov, kedy.
Añadir comentario
Cancelar
15
Vyššia moc.
Añadir comentario
Cancelar
16
Rozhodné právo.
Añadir comentario
Cancelar
17
Záverečné ustanovenia.
Añadir comentario
Cancelar
V
, dňa
Añadir comentario
Cancelar
V
, dňa
Añadir comentario
Cancelar
Me gustaría que mi documento fuera verificado por un despacho de abogados
JUDr. Igor Demčák | Trama Legal s.r.o.
Mostrar más Ocultar
Quiero que me avisen cuando se acerque la fecha de algún vencimiento
El sistema te avisará automáticamente de la aproximación de las fechas de vencimiento

Obtén este documento en PDF y Word

Este documento cuesta 6.90 € (6.90 € con VAT)

Por favor, espera. Se está generando un nuevo documento.