Dienstgütevereinbarung (SLA)

Vertragsgegenstand.

Dienstgeber wird außer Service auch die technische Unterstützung der Internetapplikation („Cloud“ Lösung) gewähren

Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich für den Dienstnehmer der Sicherstellung der Betreibung der Internetapplikation mit dem Name

unter den angeführten Bedingungen dieses Vertrages zu gewähren , deren Hauptfunktionen sind

. Diese Internetapplikation ist am Internet zugänglich auf der Internetadresse

(weiter als "die Betreibung der Internetapplikation").

Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich für den Dienstnehmer folgender Dienstleistungen sicherzustellen:

,

Weiteren Bestandteil der technischen Unterstützung hinzufügen

Bedingungen der Betreibung der Internetapplikation.

Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich den Computerserver um der minimalen technischen Spezifikation

für die Betreibung der Internetapplikation sicherzustellen.

Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich den Internetanschlusses (der Konnektivität) um der minimalen Geschwindigkeit

für die Betreibung der Internetapplikation sicherzustellen.

Dienstgeber gewährleistet im Rahmen der Betreibung der Internetapplikation die Verbindung der angeführten Internetapplikation durch das Internetnetz im Umfang minimal

% der Zeit im jeden

.

Dienstgeber ist

die Stilllegung des Servers durchzuführen, darauf die Betreibung der Internetapplikation verläuft , und das in der Zeit von

Uhr bis

Uhr (weiter nur "Stillegungen"). Diese Stilllegungen ist berechtigt maximal

oder nach der Vereinbarung der Vertragsparteien durchzuführen.

Dienstgeber ist berechtigt die Stilllegungen

des Dienstnehmers durchzufürhen. Der Dienstgeber ist verpflichtet die Stilllegung dem Dienstnehmer

im Voraus kundzutun.

Die Zeit der Stilllegungen

zum Zweck der Anordnung des Absatzes _____ eingerechnet, wie Zeit des Abfalles des Servers (d. h. die Zeit, wann die Verbindung der Internetapplikation in das Internetnetz nicht sichergestellt wurde).

Meldung der Anforderungen.

Dienstnehmer ist verpflichtet dem Dienstgeber die Anforderungen an die Gewährung der technische Unterstützung mit den folgenden Weisen anzumelden:

mittels der E-Mail-Nachricht an die Adresse

;

Kontakt per Telefon

;

mittels der Funktion

im Informationssystem

;

Weiteren Hinweis der Meldung der Anforderungen hinzufügen

Die Gewichtigkeit der Anforderungen.

Die Anforderungen mit der höchsten Gewichtigkeit sind die Anforderungen, die betreffen:

;

Weitere Anforderung hinzufügen

Die Anforderungen mit der höhen Gewichtigkeit sind die Anforderungen, die betreffen:

;

Weitere Anforderung hinzufügen

Die Anforderungen mit der mittleren Gewichtigkeit sind die Anforderungen, die betreffen:

;

Weitere Anforderung hinzufügen

Im Falle der begründeten Bedenklichkeiten davon, in welche Klasse der Anforderungen gegebene Anforderung fallen soll, gilt, dass die Anforderung in die Klasse mit

Gewichtigkeit fällt.

Zeit des Anforderungsempfanges.

Dienstgeber ist verpflichtet die Anforderungen des Dienstnehmers an die Leistung der technischen Unterstützung

zu empfangen. Das heißt, dass Dienstgeber in jeder Zeit die Anforderungen (24 Stunden pro Tag) und an jedem Tag einschließlich der Feiertage und der Wochenenden empfangen kann.

Erste Reaktion auf die abgesendete Anforderung.

Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der größten Gewichtigkeit spätestens bis

von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der größeren Gewichtigkeit spätestens bis

von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der mittleren Gewichtigkeit spätestens bis

von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Dienstgeber ist verpflichtet dem Dienstnehmer erste Reaktion (namentlich die Empfang der Anforderung anmelden) auf die Anforderung mit der niedrigen Gewichtigkeit spätestens bis

von der Zustellung der solchen Anforderung abzusenden, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Auflösung der Anforderungen.

Dienstgeber ist verpflichtet

des Dienstnehmers mit der größten Gewichtigkeit in der Frist

von der Zustellung der solchen Anforderung einzuleiten von der Zustellung der solchen Anforderung, die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Dienstgeber ist verpflichtet

des Dienstnehmers mit der größeren Gewichtigkeit in der Frist

von der Zustellung der solchen Anforderung einzuleiten , die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Dienstgeber ist verpflichtet

des Dienstnehmers mit der mittleren Gewichtigkeit in der Frist

von der Zustellung der solchen Anforderung einleiten , die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Dienstgeber ist verpflichtet

des Dienstnehmers mit der niedrigen Gewichtigkeit in der Frist

von der Zustellung der solchen Anforderung einleiten , die in Einklang mit den Bedingungen des Artikels _____ dieses Vertrages ist.

Umfang der technischen Unterstützung.

Dienstgeber verpflichtet sich vertraglich dem Dienstnehmer die technische Unterstützung äußerst im Umfang

Stunde(n) pro

zu gewähren.

Belohnung.

Ich möchte vereinbaren

Dienstnehmer verpflichtet sich dem Dienstgeber für die Betreibung der Internetapplikation den Betrag in der Höhe von

+ mit Worten

zu bezahlen, welcher zahlbar binnen

Tag des Monates wird, der angeführter Zeitabschnitt

.

Dienstnehmer verpflichtet sich dem Dienstgeber für die Gewährung der technischen Unterstützung im Umfang, der im Artikel _____ dieses Vertrages vereinbart wird , der Fixbelohnung in der Höhe von

+ mit Worten für

zu bezahlen ,in der die technische Unterstützung nach diesem Vertrag geleistet wird (weiter als "die Belohnung").

In allen Beträgen

die Mehrwertsteuer inbegriffen.

Zahlungsbedingungen.

Die Belohnung ist zahlbar am

Tag

gegen dem die Belohnung bezahlt ist.

Jede Finanzfüllung für Dienstgeber ist zahlbar

, bei der Bank im Sitz

.

Vertragsstrafe.

Im Falle, dass Dienstnehmer in Verzug mit der Bezahlung der Belohnung oder des Teils der Belohnung nach dem Absatz _____ dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich Dienstnehmer dem Dienstgeber die Vertragsstrafe in der Höhe

% aus dem Schuldbetrag für jeden Tag bis in völlige Bezahlung der Belohnung zu bezahlen.

Im Falle, dass Dienstgeber in Verzug mit der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers mit der größten Gewichtigkeit nach dem Absatz _____ dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von

+ mit Worten für

des Verzuges bis in der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers zu bezhalen.

Im Falle, dass Dienstgeber in Verzug mit der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers mir der größeren Gewichtigkeit nach dem Absatz _____ dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von

+ mit Worten für

des Verzuges bis in der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers zu bezahlen.

Im Falle, dass Dienstgeber in Verzug mit der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers mir der mittleren Gewichtigkeit nach dem Absatz _____ dieses Vertrages geraten wird, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von

+ mit Worten für

des Verzuges bis in der Eröffnung der Lösung der Anforderung des Dienstnehmers zu bezahlen.

Im Falle, dass Dienstgeber seine Pflicht nach dem Absatz _____ dieses Vertrages verletzt, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von

+ mit Worten für jeden angefangenen Tag zu bezahlen, in welchem die angeführte Pflicht verletzt werden wird.

Im Falle, dass Dienstgeber seine Pflicht nach dem Absatz _____ dieses Vertrages verletzt, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von

+ mit Worten für jeden angefangenen Tag zu bezahlen, in welchem die angeführte Pflicht verletzt werden wird.

Im Falle, dass Dienstgeber seine Pflicht nach dem Absatz _____ dieses Vertrages verletzt, verpflichtet sich dem Dienstnehmer die Vertragsstrafe in der Höhe von

+ mit Worten für

zu bezahlen , in der die Verbindung der Internetapplikation in Internetnetz nicht gesichert werden wird.

Schadenshaftung.

Dienstgeber soll für die Schäden haften

Dauer und Beendigung des Vertragsverhältnisses.

Dieser Vertrag ist auf

Dauer abgeschlossen.

Jede von Vertragsparteien hat Berechtigung diesen Vertrag aufzukündigen. Die Kündigung muss schriftlich sein und mit der Kündigungsfrist

. Diese Frist beginnt laufen

, in dem die Kündigung dem zweite Vertragspartei überbracht wird.

Geheimhaltungspflicht.

Diese Vertraulichkeitsverpflichtung gilt nicht für vertraulichen Informationen, die nachweislich:

Höhere Gewalt.

Anwendbares Recht.

Diese Vereinbarung unterliegt dem deutschen Recht. Beim Dienstgütevereinbarung gelten bürgerliche Gesetze und zusätlich § 611 und weiter. Der Gerichtsstand ist

.

Schlussbestimmungen.

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