Napravi svoj Servisnú zmluvu (SLA) na mieru

Ovaj šablon je sastavio/la : JUDr. Igor Demčák, Trama Legal s.r.o.

Instrukcije

Servisná zmluva (SLA)

Typ zmluvnej strany:
Dodaj komentar
Otkaži
Meno:
Dodaj komentar
Otkaži
Dátum narodenia:
Dodaj komentar
Otkaži
Rodné číslo:
Dodaj komentar
Otkaži
Trvalé bydlisko:
Dodaj komentar
Otkaži
Telefón:
Dodaj komentar
Otkaži
E-mail:
Dodaj komentar
Otkaži
Dodaj komentar
Otkaži
Typ zmluvnej strany:
Dodaj komentar
Otkaži
Meno:
Dodaj komentar
Otkaži
Dátum narodenia:
Dodaj komentar
Otkaži
Rodné číslo:
Dodaj komentar
Otkaži
Trvalé bydlisko:
Dodaj komentar
Otkaži
Telefón:
Dodaj komentar
Otkaži
E-mail:
Dodaj komentar
Otkaži
Dodaj komentar
Otkaži
1
Predmet Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
Bude poskytovateľ okrem servisu zabezpečovať aj technickú prevádzku aplikácie (tzv. cloudové riešenie)
1.1
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Klienta za podmienok uvedených v tejto Zmluve technicky zabezpečovať prevádzku internetovej aplikácie s názvom
, ktorej hlavnými funkcionalitami sú
, ktorá je dostupná z internetovej stránky
(ďalej ako „Prevádzkovanie internetovej aplikácie“).
Dodaj komentar
Otkaži
1.2
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať pre Klienta nasledujúce služby:
Dodaj komentar
Otkaži
1.2.1
,
Dodaj komentar
Otkaži
2
Podmienky Prevádzkovania internetovej aplikácie.
Dodaj komentar
Otkaži
2.1
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie zabezpečiť počítačové servery o minimálnej technickej špecifikácii
.
Dodaj komentar
Otkaži
2.2
Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie pripojenie k internetu (konektivitu) o minimálnej rýchlosti
.
Dodaj komentar
Otkaži
2.3
Prevádzkovateľ sa zaväzuje v rámci Prevádzkovania internetovej aplikácie zabezpečiť prepojenie uvedenej aplikácie do siete internet v rozsahu minimálne
% času v každom kalendárnom
.
Dodaj komentar
Otkaži
2.4
Poskytovateľ
právo vykonávať odstávky servera, na ktorom prebieha Prevádzkovanie internetovej aplikácie, a to v čase od
hod. do
hod. (ďalej len „Odstávky“).
Dodaj komentar
Otkaži
2.5
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať Odstávky
Klienta.
Dodaj komentar
Otkaži
2.6
Doba Odstávok sa pre účely ustanovenia čl. 2.3
ako doba výpadku servera (tj. doba, kedy nebolo zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet).
Dodaj komentar
Otkaži
3
Hlásenie požiadaviek.
Dodaj komentar
Otkaži
3.1
Klient má povinnosť hlásiť Poskytovateľovi požiadavky na poskytnutie Technickej podpory jedným z následujúcich spôsobov:
Dodaj komentar
Otkaži
3.1.1
prostredníctvom emailovej správy na emailovú adresu
;
Dodaj komentar
Otkaži
3.1.2
telefonicky na telefónne číslo
;
Dodaj komentar
Otkaži
3.1.3
prostredníctvom funkcie
v informačnom systéme
;
Dodaj komentar
Otkaži
4
Dôležitosť požiadaviek.
Dodaj komentar
Otkaži
4.1
Požiadavky s najvyššou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Dodaj komentar
Otkaži
4.1.1
;
Dodaj komentar
Otkaži
Dodaj komentar
Otkaži
4.2
Požiadavky s vysokou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Dodaj komentar
Otkaži
4.2.1
;
Dodaj komentar
Otkaži
Dodaj komentar
Otkaži
4.3
Požiadavky so strednou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Dodaj komentar
Otkaži
4.3.1
;
Dodaj komentar
Otkaži
Dodaj komentar
Otkaži
4.4
V prípade dôvodných pochybností o tom, do ktorej skupiny požiadaviek daná požiadavka patrí, platí, že patrí do skupiny s
dôležitosťou.
Dodaj komentar
Otkaži
5
Čas prijímania požiadaviek.
Dodaj komentar
Otkaži
5.1
Poskytovateľ je povinný prijímať požiadavky Klienta na poskytnutie Technickej podpory
, teda v akýkoľvek čas (24 hodín denne) a v akýkoľvek deň, vrátane sviatkov a víkendov.
Dodaj komentar
Otkaži
6
Prvá reakcia na zaslanú požiadavku.
Dodaj komentar
Otkaži
6.1
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s najvyššou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
6.2
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s vysokou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
6.3
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku so strednou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
6.4
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s nízkou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
7
Riešenie požiadaviek.
Dodaj komentar
Otkaži
7.1
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s najvyššou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
7.2
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s vysokou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
7.3
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta so stednou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
7.4
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s nízkou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. 5 tejto Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
8
Rozsah Technickej podpory.
Dodaj komentar
Otkaži
8.1
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi Technickú podporu v rozsahu najviac
človekohodín
.
Dodaj komentar
Otkaži
9
Odmena.
Dodaj komentar
Otkaži
Chcem dohodnúť
9.1
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie čiastku
+ slovami
, ktorá je splatná
. dňa mesiaca
uvedenému obdobiu.
Dodaj komentar
Otkaži
9.2
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za poskytovanie Technickej podpory v rozsahu dohodnutom v čl. 8 tejto Zmluvy fixnú odmenu vo výške
+ slovami
za každý jeden kalendárny
poskytovania Technickej podpory podľa tejto Zmluvy (ďalej ako „Odmena“).
Dodaj komentar
Otkaži
9.3
Všetky čiastky uvedené v tejto Zmluve sú uvedené
DPH.
Dodaj komentar
Otkaži
10
Platebné podmienky.
Dodaj komentar
Otkaži
10.1
Odmena je splatná
. dňa
za ktorý je Odmena platená.
Dodaj komentar
Otkaži
10.2
Akékoľvek finančné plnenie pre Poskytovateľa je splatné
, IBAN
, vedený v v sídle
.
Dodaj komentar
Otkaži
11
Zmluvná pokuta.
Dodaj komentar
Otkaži
11.1
V prípade, že sa Klient dostane do omeškania so zaplatením Odmeny alebo jej časti podľa čl. 10.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške
% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania až do úplného zaplatenia Odmeny.
Dodaj komentar
Otkaži
11.2
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s najvyššou dôležitosťou podľa odstavca 7.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Dodaj komentar
Otkaži
11.3
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s vysokou dôležitosťou podľa odstavca 7.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Dodaj komentar
Otkaži
11.4
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta so strednou dôležitosťou podľa odstavca 7.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Dodaj komentar
Otkaži
11.5
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.1 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Dodaj komentar
Otkaži
11.6
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.2 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Dodaj komentar
Otkaži
11.7
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. 2.3 tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
, v ktorej(om) nebude zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet nad limit stanovený úvodným odstavcom.
Dodaj komentar
Otkaži
12
Zodpovednosť za škodu.
Dodaj komentar
Otkaži
Poskytovateľ zodpovedá za škodu
Jak bude zhotovitel díla odpovídat za škodu způsobenou objednateli špatně provedeným dílem?
13
Trvanie a ukončenie Zmluvy.
Dodaj komentar
Otkaži
13.1
Táto Zmluva je uzavretá na dobu
.
Dodaj komentar
Otkaži
13.2
Ktorákoľvek Zmluvná strana má právo túto Zmluvu vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou lehotou
, ktorá začína plynúť
, v ktorom je výpoveď doručená druhej Zmluvnej strane.
Dodaj komentar
Otkaži
14
Povinnosť mlčanlivosti.
Dodaj komentar
Otkaži
14.1
Poskytovateľ sa zaväzuje, že nesprístupní, ani nepoužije žiadnu informáciu obchodnej a/alebo výrobnej povahy, s ktorou sa oboznámi v súvislosti s plnením tejto Zmluvy, najmä nesprístupní, ani nepoužije:
Dodaj komentar
Otkaži
14.2
Povinnosť mlčanlivosti podľa odstavca 14.1 tejto Zmluvy platí s výnimkov prípadov, kedy.
Dodaj komentar
Otkaži
15
Vyššia moc.
Dodaj komentar
Otkaži
16
Rozhodné právo.
Dodaj komentar
Otkaži
17
Záverečné ustanovenia.
Dodaj komentar
Otkaži
V
, dňa
Dodaj komentar
Otkaži
V
, dňa
Dodaj komentar
Otkaži
Želim da moj ugovor proveri advokatska kancelarija
JUDr. Igor Demčák | Trama Legal s.r.o.
Prikaži više Sakriti
Želim da me obaveštavaju o rokovima BESPLATNO
Sistem će vas automatski obavestiti o dolazećim rokovima iz vaših ugovora

Uzmite ovaj dokument u PDF-u i Wordu

Cena ovog ugovora 6.90 € (6.90 € sa PIB)

Molimo sačekajte ,dokument se generiše.