カスタム作成 Reklamační řád

Tato Smlouva představuje smlouvu o úrovni poskytovaných služeb (SLA) ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. Jejím předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Klienta garanci kvalitativních parametrů služeb poskytovaných Poskytovatelem Klientovi na základě

(dále jen „Garance“).

Poskytovatel se zavazuje pro Klienta za podmínek uvedených v této Smlouvě technicky zajišťovat provozování internetové aplikace s názvem

název aplikace

, jejímiž hlavními funkcionalitami jsou

popis funkcionalit

. Tato internetová aplikace je dostupná z internetové stránky

webová adresa

(dále jako „Provozování internetové aplikace“).

Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro Klienta následující služby:

popis služby

přidat další složku technické podpory

(dále společně jako „Technická podpora“).

Klient se zavazuje platit Poskytovateli za Provozování internetové aplikace a poskytování Technické podpory odměnu za podmínek uvedených v této Smlouvě.

Podmínky Provozování internetové aplikace

Poskytovatel se zavazuje pro Provozování internetové aplikace zajistit počítačové servery o minimální technické specifikaci

popis hardwarového vybavení

Provozovatel se zavazuje zajistit pro Provozování internetové aplikace připojení k internetu (konektivitu) o minimální rychlosti

rychlost internetové linky

Provozovatel se zavazuje v rámci Provozování internetové aplikace zajistit propojení uvedené aplikace do sítě internet v rozsahu minimálně

% času v každém kalendářním

Poskytovatel

právo provádět odstávky serveru, na kterém probíhá Provozování internetové aplikace, a to v čase od

hod. do

hod. (dále jen „Odstávky“). Tyto Odstávky je oprávněn provádět maximálně

nebo podle dohody stran.

Poskytovatel je oprávněn provádět Odstávky

Klienta.

Doba Odstávek se pro účely ustanovení odst. _____

jako doba výpadku serveru (tj. doba, kdy nebylo zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet).

Hlášení požadavků

Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky na poskytnutí Technické podpory jedním z následujících způsobů:

prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu

;

telefonicky na telefonní číslo

;

prostřednictvím funkce

v informačním systému

;

přidat další způsob hlášení požadavků

Důležitost požadavků

Požadavky s nejvyšší důležitostí jsou požadavky týkající se:

popis požadavku

;

přidat požadavek

Požadavky s vysokou důležitostí jsou požadavky týkající se:

popis požadavku

;

přidat požadavek

Požadavky se střední důležitostí jsou požadavky týkající se:

popis požadavku

;

přidat požadavek

Požadavky s nízkou důležitostí jsou všechny požadavky, které nespadají ani do jedné z výše uvedených skupin.

V případě důvodných pochybností o tom, do které skupiny požadavků daný požadavek spadá, platí, že spadá do skupiny s

důležitostí.

Čas přijímání požadavků

Poskytovatel je povinen přijímat požadavky Klienta na poskytnutí Technické podpory

hodin do

hodin, a to

Požadavek doručený Poskytovateli mimo výše vymezený čas se považuje za doručený momentem počátku první následující doby, ve které je Poskytovatel povinen přijímat požadavky Klienta.

První reakce na zaslaný požadavek

Řešení požadavků

Poskytovatel má povinnost

Klienta s nejvyšší důležitostí ve lhůtě

od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. _____ této Smlouvy.

Poskytovatel má povinnost

Klienta s vysokou důležitostí ve lhůtě

od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. _____ této Smlouvy.

Poskytovatel má povinnost

Klienta se střední důležitostí ve lhůtě

od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. _____ této Smlouvy.

Poskytovatel má povinnost

Klienta s nízkou důležitostí ve lhůtě

od doručení takového požadavku v souladu s podmínkami uvedenými v čl. _____ této Smlouvy.

Rozsah Technické podpory

Poskytovatel se zavazuje poskytovat Klientovi Technickou podporu v rozsahu nejvýše

člověkohodin

Požadavky, jejichž řešení by znamenalo překročení výše sjednaného rozsahu, má Poskytovatel právo odmítnout.

V případě odmítnutí řešení požadavku podle předchozího odstavce se řešení daného požadavku přesouvá do následujícího měsíce, pokud Klient nesdělí Poskytovateli, že o vyřešení požadavku v takovém případě nemá zájem.

Odměna

Chci sjednat

Klient se zavazuje zaplatit Poskytovateli za Provozování internetové aplikace částku

+ slovy

(dále jako „Odměna“).

Klient se zavazuje zaplatit Poskytovateli za poskytování Technické podpory v rozsahu sjednaném v čl. _____ této Smlouvy fixní odměnu ve výši

+ slovy za každý jeden kalendářní

poskytování Technické podpory podle této Smlouvy (dále jako „Fixní odměna“).

Poskytovatel má právo na odměnu v plné výši i pokud Poskytovatel nevyužije plný rozsah Technické podpory.

Všechny částky uvedené v této Smlouvě jsou uvedeny

DPH.

Platební podmínky

Odměna je splatná

kolikátého dne v měsíci

. dne

, za který je Odměna placena.

Fixní odměna bude vyúčtována a bude splatná

Jakékoliv finanční plnění pro Poskytovatele je splatné

na bankovní účet Poskytovatele, číslo účtu

, vedený u

název banky

Poskytovatel má povinnost vystavit na Odměnu nebo jiné finanční plnění podle této Smlouvy řádný daňový doklad – fakturu, jejíž údaje budou shodné s údaji uvedenými v této Smlouvě a takový daňový doklad (fakturu) doručit Klientovi.

Poskytovatel má právo doručit daňový doklad – fakturu i v elektronické podobě prostřednictvím e-mailové zprávy.

Smluvní pokuta

V případě, že se Klient dostane do prodlení se zaplacením Odměny nebo jakékoliv její části podle článku _____ této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Poskytovateli smluvní pokutu ve výši

% z dlužné částky za každý den prodlení až do úplného zaplacení Odměny.

V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta s nejvyšší důležitostí podle odstavce _____ této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši

+ slovy za

prodlení až do zahájení řešení daného požadavku Klienta.

V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta s vysokou důležitostí podle odstavce _____ této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši

+ slovy za

prodlení až do zahájení řešení daného požadavku Klienta.

V případě, že se Poskytovatel dostane do prodlení se zahájením řešení požadavku Klienta se střední důležitostí podle odstavce _____ této Smlouvy, zavazuje se Klientovi zaplatit smluvní pokutu ve výši

+ slovy za

prodlení až do zahájení řešení daného požadavku Klienta.

V případě, že Poskytovatel poruší svou povinnost uvedenou v odst. _____ této Smlouvy, zavazuje se zaplatit Klientovi smluvní pokutu ve výši

+ slovy za

, ve které(m) nebude zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet nad limit stanovený uvedeným odstavcem.

Zaplacení smluvní pokuty nemá vliv na nárok Klienta na náhradu škody v plném rozsahu.

Odpovědnost za škodu

Poskytovatel má odpovídat za škodu

Klient se tímto výslovně vzdává práva na náhradu škody od Poskytovatele neúmyslně nebo nikoli z hrubé nedbalosti způsobené Poskytovatelem porušením jakékoliv povinnosti Poskytovatele uvedené v této Smlouvě v souvislosti s plněním této Smlouvy.

Trvání a ukončení Smlouvy

Tato Smlouva je uzavřena na dobu

Kterákoliv Smluvní strana má právo tuto Smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou

, která počíná běžet

, ve kterém je výpověď doručena druhé Smluvní straně.

Povinnost mlčenlivosti

Vyšší moc

Smluvní strany se zprošťují veškeré odpovědnosti za nesplnění svých povinností z této Smlouvy po dobu trvání vyšší moci do té míry, pokud po nich nebylo možné požadovat, aby neplnění svých povinností z této Smlouvy v důsledku vyšší moci předešly.

Za vyšší moc je pro účely této Smlouvy považována každá událost nezávislá na vůli Smluvních stran, která znemožňuje plnění smluvních závazků a kterou nebylo možno předvídat v době vzniku této Smlouvy. Za vyšší moc se z hlediska této Smlouvy považuje zejména přírodní katastrofa, požár, výbuch, silné vichřice, zemětřesení, záplavy, válka, stávka nebo jiné události, které jsou mimo jakoukoliv kontrolu Smluvních stran.

Po dobu trvání vyšší moci se plnění závazků podle této Smlouvy pozastavuje do doby odstranění následků vyšší moci.

Rozhodné právo

Tato Smlouva se řídí právním řádem České republiky, zejména zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

Závěrečná ustanovení

V této Smlouvě, pokud z kontextu jasně nevyplývá jinak, zahrnuje význam slova v jednotném čísle rovněž význam daného slova v množném čísle a naopak, význam slova vyjadřujícího určitý rod zahrnuje rovněž ostatní rody. Nadpisy jsou uváděny pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad této Smlouvy.

Nevymahatelnost či neplatnost kteréhokoliv ustanovení této Smlouvy nemá vliv na vymahatelnost či platnost zbývajících ustanovení této Smlouvy, pokud z povahy nebo obsahu takového ustanovení nevyplývá, že nemůže být odděleno od ostatního obsahu této Smlouvy.

Tato Smlouva představuje úplné ujednání mezi Smluvními stranami ve vztahu k předmětu této Smlouvy a nahrazuje veškerá předchozí ujednání ohledně předmětu této Smlouvy.

Tato Smlouva může být změněna písemnými dodatky podepsanými všemi Smluvními stranami.

Tato Smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech. Každá Smluvní strana obdrží 1 stejnopis této Smlouvy.

Každá ze Smluvních stran nese své vlastní náklady vzniklé v důsledku uzavírání této Smlouvy.

Tato Smlouva nabývá platnosti a účinnosti v okamžiku jejího podpisu všemi Smluvními stranami.

Smluvní strany si tuto Smlouvu přečetly, souhlasí s jejím obsahem a prohlašují, že je ujednána svobodně.

NA DŮKAZ ČEHOŽ SMLUVNÍ STRANY PŘIPOJUJÍ SVÉ PODPISY

dne

_____________________________________

_____

dne

_____________________________________

_____

I would like my document reviewed by a solicitor’s office

Mgr. Pavel Kosař | Mgr. Pavel Kosař

詳細を表示する非表示にする

専門家が最も良いソリューションを提供します。
You will receive the revision of the document the next working day
The solicitor’s office is responsible for the legal flawlessness of the document
The solicitor’s office has liability insurance
The solicitor’s office receives payment only upon confirming the review of your document.

電話番号(リクエストに関してさらに質問がある場合)

法律事務所への質問やコメント(任意):

の注文 500 Kč

締め切りを知らせてくれる通知が欲しい（無料で！）

締め切りが近づくとシステムが自動的に通知を送ります。

オフオンにするオンオフにする

WordまたはPDFフォーマットでダウンロード

This Document costs 199 Kč (199,00 Kč with VAT)

I don’t have time for this right now

カスタム作成 Reklamační řád

手順

Servisní smlouva (SLA)

WordまたはPDFフォーマットでダウンロード

Products

Learn

Partners

Business size

Industries

Departments

当社

フォローする

選択した国

カスタム作成 Reklamační řád

手順

Servisní smlouva (SLA)

WordまたはPDFフォーマットでダウンロード

Products

Learn

Partners

Business size

Industries

Departments

当社

フォローする