Create a Customized Servisnú zmluvu (SLA) na mieru

Dit sjabloon is voorbereid door: JUDr. Igor Demčák, Trama Legal s.r.o.

Instructies

Servisná zmluva (SLA)

Typ zmluvnej strany:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Meno:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Dátum narodenia:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rodné číslo:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Trvalé bydlisko:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Telefón:
Voeg opmerking toe
Afbreken
E-mail:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Typ zmluvnej strany:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Meno:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Dátum narodenia:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rodné číslo:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Trvalé bydlisko:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Telefón:
Voeg opmerking toe
Afbreken
E-mail:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Predmet Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Bude poskytovateľ okrem servisu zabezpečovať aj technickú prevádzku aplikácie (tzv. cloudové riešenie)
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Klienta za podmienok uvedených v tejto Zmluve technicky zabezpečovať prevádzku internetovej aplikácie s názvom
, ktorej hlavnými funkcionalitami sú
, ktorá je dostupná z internetovej stránky
(ďalej ako „Prevádzkovanie internetovej aplikácie“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať pre Klienta nasledujúce služby:
Voeg opmerking toe
Afbreken
,
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Podmienky Prevádzkovania internetovej aplikácie.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie zabezpečiť počítačové servery o minimálnej technickej špecifikácii
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prevádzkovateľ sa zaväzuje zabezpečiť pre Prevádzkovanie internetovej aplikácie pripojenie k internetu (konektivitu) o minimálnej rýchlosti
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prevádzkovateľ sa zaväzuje v rámci Prevádzkovania internetovej aplikácie zabezpečiť prepojenie uvedenej aplikácie do siete internet v rozsahu minimálne
% času v každom kalendárnom
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ
právo vykonávať odstávky servera, na ktorom prebieha Prevádzkovanie internetovej aplikácie, a to v čase od
hod. do
hod. (ďalej len „Odstávky“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ je oprávnený vykonávať Odstávky
Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Doba Odstávok sa pre účely ustanovenia čl. _____
ako doba výpadku servera (tj. doba, kedy nebolo zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Hlásenie požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Klient má povinnosť hlásiť Poskytovateľovi požiadavky na poskytnutie Technickej podpory jedným z následujúcich spôsobov:
Voeg opmerking toe
Afbreken
prostredníctvom emailovej správy na emailovú adresu
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
telefonicky na telefónne číslo
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
prostredníctvom funkcie
v informačnom systéme
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Dôležitosť požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky s najvyššou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Voeg opmerking toe
Afbreken
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky s vysokou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Voeg opmerking toe
Afbreken
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
Požiadavky so strednou dôležitosťou sú požiadavky týkajúce sa:
Voeg opmerking toe
Afbreken
;
Voeg opmerking toe
Afbreken
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade dôvodných pochybností o tom, do ktorej skupiny požiadaviek daná požiadavka patrí, platí, že patrí do skupiny s
dôležitosťou.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Čas prijímania požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ je povinný prijímať požiadavky Klienta na poskytnutie Technickej podpory
, teda v akýkoľvek čas (24 hodín denne) a v akýkoľvek deň, vrátane sviatkov a víkendov.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Prvá reakcia na zaslanú požiadavku.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s najvyššou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s vysokou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku so strednou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť odoslať Klientovi prvú reakciu (najmä oznámiť prijatie požiadavky) na požiadavku s nízkou dôležitosťou najneskôr do
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Riešenie požiadaviek.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s najvyššou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s vysokou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta so stednou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ má povinnosť
Klienta s nízkou dôležitosťou v lehote
od doručenia takejto požiadavky v súlade s podmienkami uvedenými v čl. _____ tejto Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rozsah Technickej podpory.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi Technickú podporu v rozsahu najviac
človekohodín
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Odmena.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Chcem dohodnúť
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za Prevádzkovanie internetovej aplikácie čiastku
+ slovami
, ktorá je splatná
. dňa mesiaca
uvedenému obdobiu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Klient sa zaväzuje zaplatiť Poskytovateľovi za poskytovanie Technickej podpory v rozsahu dohodnutom v čl. _____ tejto Zmluvy fixnú odmenu vo výške
+ slovami
za každý jeden kalendárny
poskytovania Technickej podpory podľa tejto Zmluvy (ďalej ako „Odmena“).
Voeg opmerking toe
Afbreken
Všetky čiastky uvedené v tejto Zmluve sú uvedené
DPH.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Platebné podmienky.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Odmena je splatná
. dňa
za ktorý je Odmena platená.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Akékoľvek finančné plnenie pre Poskytovateľa je splatné
, IBAN
, vedený v v sídle
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zmluvná pokuta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Klient dostane do omeškania so zaplatením Odmeny alebo jej časti podľa čl. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške
% z dlžnej čiastky za každý deň omeškania až do úplného zaplatenia Odmeny.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s najvyššou dôležitosťou podľa odstavca _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta s vysokou dôležitosťou podľa odstavca _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že sa Poskytovateľ dostane do omeškania so začatím riešenia požiadavky Klienta so strednou dôležitosťou podľa odstavca _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa Klientovi zaplatiť zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
omeškania až do začatia riešenia danej požiadavky Klienta.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za každý začatý deň, v ktorom bude uvedená povinnosť Poskytovateľa porušená.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V prípade, že Poskytovateľ poruší svojú povinnosť uvedenú v odst. _____ tejto Zmluvy, zaväzuje sa zaplatiť Klientovi zmluvnú pokutu vo výške
+ slovami
za
, v ktorej(om) nebude zabezpečené prepojenie danej aplikácie do siete internet nad limit stanovený úvodným odstavcom.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Zodpovednosť za škodu.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ zodpovedá za škodu
Jak bude zhotovitel díla odpovídat za škodu způsobenou objednateli špatně provedeným dílem?
Trvanie a ukončenie Zmluvy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Táto Zmluva je uzavretá na dobu
.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Ktorákoľvek Zmluvná strana má právo túto Zmluvu vypovedať písomnou výpoveďou s výpovednou lehotou
, ktorá začína plynúť
, v ktorom je výpoveď doručená druhej Zmluvnej strane.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Povinnosť mlčanlivosti.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Poskytovateľ sa zaväzuje, že nesprístupní, ani nepoužije žiadnu informáciu obchodnej a/alebo výrobnej povahy, s ktorou sa oboznámi v súvislosti s plnením tejto Zmluvy, najmä nesprístupní, ani nepoužije:
Voeg opmerking toe
Afbreken
Povinnosť mlčanlivosti podľa odstavca _____ tejto Zmluvy platí s výnimkov prípadov, kedy.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Vyššia moc.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Rozhodné právo.
Voeg opmerking toe
Afbreken
Záverečné ustanovenia.
Voeg opmerking toe
Afbreken
V
, dňa
Voeg opmerking toe
Afbreken
V
, dňa
Voeg opmerking toe
Afbreken
Ik wil mijn document graag laten nakijken door een advocatenkantoor’
JUDr. Igor Demčák | Trama Legal s.r.o.
Laat meer zien Verbergen
Ik wil GRATIS op de hoogte gesteld worden van aankomende deadlines
He systeem stelt je automatisch op de hoogte naarmate deadline in de overeenkomst naderen

Krijg dit document in PDF en Word-bestand

Dit document kost 6.90 € (8.35 € Inclusief VAT)

Your Document is Generating, Please Wait.