Create a Customized Servisní smlouvu (SLA) na míru

This template was prepared by:

Milan Trávníček, JUDr. Bc. Milan Trávníček, advokát a zapsaný mediátor

My Favorite Settings

Using Favorite Settings can help users draft documents even faster.

View

Modifiable Fields Only

Instructions

Známá také jako Service Level Agreement.
Použijte, pokud poskytujete svým klientům technickou podporu, součástí je zajištění úrovně poskytování služeb.
Pokud není tato smlouva to, co hledáte, mohla by se Vám hodit Smlouva o dílo, Rámcová smlouva o dílo, Smlouva o poskytování služeb, Smlouva o spolupráci nebo Pracovní smlouva.

Prohlášení o autorství Prohlášení autorů, že vytvořili počítačový program (software), grafiku či jiné autorské dílo. Create

Licenční smlouva Pokud poskytujete licenci (právo k užívání) např. k softwaru, vašemu logu, grafickému dílu nebo jiné věci. Create

Dohoda o mlčenlivosti Chtějí-li se dvě strany zavázat k mlčenlivosti nebo chce-li jedna strana zavázat k mlčenlivosti pouze druhou stranu. Create

Smlouva o zřízení pověřence Smlouva o zřízení pověřence (DPO – data protection officer) pro ochranu osobních údajů dle nařízení GDPR. Create

Smlouva o zpracování osobních údajů Smlouva o zpracování dat upravuje práva a povinnosti mezi správcem údajů a zpracovatelem dat. Create

Žádost o zahlazení odsouzení Zahlazení odsouzení umožňuje po splnění zákonem stanovených podmínek odstranit nepříznivé důsledky odsouzení, zejména povinnost uvádět předchozí odsouzení při žádných příležitostech. Create

Rámcová kupní smlouva Když chcete dlouhodobě dodávat nebo odebírat zboží. Create

Příkazní smlouva Pokud potřebujete obstarat určité záležitosti. Create

Rámcová smlouva o dílo Pokud pro nějakého klienta opakovaně vytváříte díla nebo poskytujete služby. Vhodné zejména pro živnostníky (freelancery, podnikatele na volné noze), kteří mají stálé klienty. Create

Smlouva o tichém společenství Pokud chcete podnikateli přispět vkladem do jeho podnikání a mít z jeho podnikání podíl na zisku. Create

Smlouva o vytvoření uměleckého výkonu a poskytnutí licence Tato smlouva upravuje práva a povinnosti výkonných umělců Create

Souhlas s poskytnutím osobních údajů Pokud potřebujete od osob získat osobní údaje a nakládat s nimi. Nezbytné také pro provozovatele internetových aplikací a stránek (vč. e-shopů). Create

Smlouva o spolupráci Pokud chtějí dvě osoby nebo společnosti vzájemně spolupracovat v určité záležitosti. Create

Zásady ochrany osobních údajů Tyto zásady upravují způsob, kterým správce získává, zpracovává a užívá osobní údaje svých klientů. Create

Smlouva o odpovědném zástupci Pokud potřebujete provozovat živnost, která vyžaduje, abyste měli odborného zástupce, např. bary, restaurace, řemeslné živnosti. Create

Souhlas s použitím souborů cookies Pokud provozujete internetovou stránku nebo aplikaci. Create

Smlouva o propagaci a reklamě Smlouva o poskytnutí reklamních služeb a zaplacení odměny. Též nazývaná sponzorská smlouva. Create

Smlouva o vytvoření autorského díla spoluautory Vzájemná úprava práv a povinností spoluautorů, a to jak mezi nimi samotnými, tak navenek v souvislosti s vytvořeným společným autorským dílem. Create

Smlouva o pořízení a užití fotografie Tato smlouva upravuje právní vztahy mezi fotografem a jeho modelem o užití výsledných fotografií. Častokrát uváděný i jako tzv. Model Release. Create

Dohoda o konkurenční doložce Pokud chcete, aby se váš smluvní partner zdržel konkurenčního jednání; lze použít i pro zaměstnance a obchodní zástupce. Create

Odpor proti trestnímu příkazu Když nesouhlasíte s trestním příkazem a chcete docílit jeho zrušení. Create

Žádost odsouzeného o podmíněné propuštění z výkonu trestu odnětí svobody Po vykonání poloviny trestu odnětí svobody může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Create

Smlouva o převodu podílu ve společnosti Pokud potřebujete převést podíl ve společnosti s ručením omezeným nebo akcie akciové společnosti. Create

Smlouva o dílo Pokud něco stavíte, opravujete, rekonstruujete, upravujete nebo poskytujete služby. Create

Smlouva o společnosti Pokud se chce více osob sdružit za společným účelem, např. za účelem poskytnutí věcí či činností, aniž by chtěly zakládat právnickou osobu se svojí samostatnou právní osobností. Create

Smlouva o poskytování služeb Pokud potřebujete právně upravit poskytování služeb. Create

Smlouva o vedení účetnictví Pokud externí účetní nebo daňový poradce poskytuje klientům služby v oblasti vedení účetnictví a daňové evidence. Create

Obchodní podmínky pro internetové aplikace Máte internetovou aplikaci a potřebujete obchodní podmínky? Create

Smlouva o stavbě domu Pokud stavíte dům. Create

Smlouva o přepravě Pokud potřebujete přepravit osoby nebo věci. Create

Návrh na podmíněné upuštění od výkonu zbytku trestu zákazu činnosti Po vykonání poloviny trestu zákazu činnosti může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Create

Předávací protokol Pokud potřebujete důkaz o předání nemovitosti (domu, bytu atd.), vozidla nebo jakékoliv jiné věci. Create

Smlouva o agilním vývoji a implementaci softwaru Jedná se o smlouvu mezi dodavatelem softwaru a zákazníkem, která je založena na agilních principech, zejména principu dodávání díla po menších celcích. Create

Reklamační protokol Potvrzení, že u vás zákazník reklamoval zboží. Create

Protokol o vyřízení reklamace Použijte v případě, že zákazníkovi vracíte zboží přijaté k reklamaci. Create

Smlouva o převodu doménového jména Kupujete nebo prodáváte doménové jméno? Jste si jisti, co má být obsahem smlouvy? Jak za něj budete platit? Kdo pošle oznámení registrátorovi? Create

Obchodní podmínky pro e-shop Máte e-shop (internetový obchod)? Kdy je uzavřena kupní smlouva? Jak budete dodávat zboží? Můžete použít osobní údaje? A co cookies uživatele? Create

Reklamační řád Pro prodej zboží v provozovnách. Create

Servisní smlouva (SLA)

TATO SERVISNÍ SMLOUVA (DÁLE JEN „SMLOUVA“) BYLA UZAVŘENA NÍŽE UVEDENÉHO DNE, MĚSÍCE A ROKU MEZI TĚMITO SMLUVNÍMI STRANAMI

Poskytovatelem je

Jméno:

Datum narození:

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

(dále jako „Poskytovatel“)

Klientem je

Jméno:

Datum narození:

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

(dále jako „Klient“)

(Poskytovatel a Klient dále též společně jako „Smluvní strany“ a každý jednotlivě jako „Smluvní strana“)

SMLUVNÍ STRANY UJEDNÁVAJÍ NÁSLEDUJÍCÍ:

Předmět Smlouvy

Bude poskytovatel kromě servisu zajišťovat i technický provoz aplikace (tzv. cloudové řešení)?

1.1

Tato Smlouva představuje smlouvu o úrovni poskytovaných služeb (SLA) ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. Jejím předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Klienta garanci kvalitativních parametrů služeb poskytovaných Poskytovatelem Klientovi na základě

(dále jen „Garance“).

1.2

Poskytovatel se zavazuje pro Klienta za podmínek uvedených v této Smlouvě technicky zajišťovat provozování internetové aplikace s názvem

název aplikace

, jejímiž hlavními funkcionalitami jsou

popis funkcionalit

. Tato internetová aplikace je dostupná z internetové stránky

webová adresa

(dále jako „Provozování internetové aplikace“).

1.3

Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro Klienta následující služby:

1.3.1

popis služby

přidat další složku technické podpory

(dále společně jako „Technická podpora“).

1.4

Klient se zavazuje platit Poskytovateli za Provozování internetové aplikace a poskytování Technické podpory odměnu za podmínek uvedených v této Smlouvě.

Podmínky Provozování internetové aplikace

2.1

Poskytovatel se zavazuje pro Provozování internetové aplikace zajistit počítačové servery o minimální technické specifikaci

popis hardwarového vybavení

2.2

Provozovatel se zavazuje zajistit pro Provozování internetové aplikace připojení k internetu (konektivitu) o minimální rychlosti

rychlost internetové linky

2.3

Provozovatel se zavazuje v rámci Provozování internetové aplikace zajistit propojení uvedené aplikace do sítě internet v rozsahu minimálně

% času v každém kalendářním

2.4

Poskytovatel

právo provádět odstávky serveru, na kterém probíhá Provozování internetové aplikace, a to v čase od

hod. do

hod. (dále jen „Odstávky“). Tyto Odstávky je oprávněn provádět maximálně

nebo podle dohody stran.

2.5

Poskytovatel je oprávněn provádět Odstávky

Klienta. Odstávku je Provozovatel povinen oznámit

předem.

2.6

Doba Odstávek se pro účely ustanovení odst. 2.3

jako doba výpadku serveru (tj. doba, kdy nebylo zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet).

Hlášení požadavků

3.1

Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky na poskytnutí Technické podpory jedním z následujících způsobů:

3.1.1

prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu

;

3.1.2

telefonicky na telefonní číslo

;

3.1.3

prostřednictvím funkce

v informačním systému

;

přidat další způsob hlášení požadavků

Důležitost požadavků

4.1

Požadavky s nejvyšší důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.1.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.2

Požadavky s vysokou důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.2.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.3

Požadavky se střední důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.3.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.4

Požadavky s nízkou důležitostí jsou všechny požadavky, které nespadají ani do jedné z výše uvedených skupin.

4.5

V případě důvodných pochybností o tom, do které skupiny požadavků daný požadavek spadá, platí, že spadá do skupiny s

důležitostí.

Čas přijímání požadavků

5.1

Poskytovatel je povinen přijímat požadavky Klienta na poskytnutí Technické podpory

, tedy v jakýkoliv čas (24 hodin denně) a v jakýkoliv den, včetně svátků a víkendů.

První reakce na zaslaný požadavek

6.1

Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s nejvyšší důležitostí nejpozději do