Créer votre Servisní smlouvu (SLA) na míru

Ce modèle a été préparé par:

Milan Trávníček, JUDr. Bc. Milan Trávníček, advokát a zapsaný mediátor

Paramètres de document par défaut

Le cabinet d'avocat a préparé pour vous le préréglage le plus courant de ce document juridique.

Type de vue

Parties modifiables

Instructions

Známá také jako Service Level Agreement.
Použijte, pokud poskytujete svým klientům technickou podporu, součástí je zajištění úrovně poskytování služeb.
Pokud není tato smlouva to, co hledáte, mohla by se Vám hodit Smlouva o dílo, Rámcová smlouva o dílo, Smlouva o poskytování služeb, Smlouva o spolupráci nebo Pracovní smlouva.

Prohlášení o autorství Prohlášení autorů, že vytvořili počítačový program (software), grafiku či jiné autorské dílo. Créer

Licenční smlouva Pokud poskytujete licenci (právo k užívání) např. k softwaru, vašemu logu, grafickému dílu nebo jiné věci. Créer

Dohoda o mlčenlivosti Chtějí-li se dvě strany zavázat k mlčenlivosti nebo chce-li jedna strana zavázat k mlčenlivosti pouze druhou stranu. Créer

Smlouva o zřízení pověřence Smlouva o zřízení pověřence (DPO – data protection officer) pro ochranu osobních údajů dle nařízení GDPR. Créer

Smlouva o zpracování osobních údajů Smlouva o zpracování dat upravuje práva a povinnosti mezi správcem údajů a zpracovatelem dat. Créer

Žádost o zahlazení odsouzení Zahlazení odsouzení umožňuje po splnění zákonem stanovených podmínek odstranit nepříznivé důsledky odsouzení, zejména povinnost uvádět předchozí odsouzení při žádných příležitostech. Créer

Rámcová kupní smlouva Když chcete dlouhodobě dodávat nebo odebírat zboží. Créer

Příkazní smlouva Pokud potřebujete obstarat určité záležitosti. Créer

Rámcová smlouva o dílo Pokud pro nějakého klienta opakovaně vytváříte díla nebo poskytujete služby. Vhodné zejména pro živnostníky (freelancery, podnikatele na volné noze), kteří mají stálé klienty. Créer

Smlouva o tichém společenství Pokud chcete podnikateli přispět vkladem do jeho podnikání a mít z jeho podnikání podíl na zisku. Créer

Smlouva o vytvoření uměleckého výkonu a poskytnutí licence Tato smlouva upravuje práva a povinnosti výkonných umělců Créer

Souhlas s poskytnutím osobních údajů Pokud potřebujete od osob získat osobní údaje a nakládat s nimi. Nezbytné také pro provozovatele internetových aplikací a stránek (vč. e-shopů). Créer

Smlouva o spolupráci Pokud chtějí dvě osoby nebo společnosti vzájemně spolupracovat v určité záležitosti. Créer

Zásady ochrany osobních údajů Tyto zásady upravují způsob, kterým správce získává, zpracovává a užívá osobní údaje svých klientů. Créer

Smlouva o odpovědném zástupci Pokud potřebujete provozovat živnost, která vyžaduje, abyste měli odborného zástupce, např. bary, restaurace, řemeslné živnosti. Créer

Souhlas s použitím souborů cookies Pokud provozujete internetovou stránku nebo aplikaci. Créer

Smlouva o propagaci a reklamě Smlouva o poskytnutí reklamních služeb a zaplacení odměny. Též nazývaná sponzorská smlouva. Créer

Smlouva o vytvoření autorského díla spoluautory Vzájemná úprava práv a povinností spoluautorů, a to jak mezi nimi samotnými, tak navenek v souvislosti s vytvořeným společným autorským dílem. Créer

Smlouva o pořízení a užití fotografie Tato smlouva upravuje právní vztahy mezi fotografem a jeho modelem o užití výsledných fotografií. Častokrát uváděný i jako tzv. Model Release. Créer

Dohoda o konkurenční doložce Pokud chcete, aby se váš smluvní partner zdržel konkurenčního jednání; lze použít i pro zaměstnance a obchodní zástupce. Créer

Odpor proti trestnímu příkazu Když nesouhlasíte s trestním příkazem a chcete docílit jeho zrušení. Créer

Žádost odsouzeného o podmíněné propuštění z výkonu trestu odnětí svobody Po vykonání poloviny trestu odnětí svobody může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Créer

Smlouva o převodu podílu ve společnosti Pokud potřebujete převést podíl ve společnosti s ručením omezeným nebo akcie akciové společnosti. Créer

Smlouva o dílo Pokud něco stavíte, opravujete, rekonstruujete, upravujete nebo poskytujete služby. Créer

Smlouva o společnosti Pokud se chce více osob sdružit za společným účelem, např. za účelem poskytnutí věcí či činností, aniž by chtěly zakládat právnickou osobu se svojí samostatnou právní osobností. Créer

Smlouva o poskytování služeb Pokud potřebujete právně upravit poskytování služeb. Créer

Smlouva o vedení účetnictví Pokud externí účetní nebo daňový poradce poskytuje klientům služby v oblasti vedení účetnictví a daňové evidence. Créer

Obchodní podmínky pro internetové aplikace Máte internetovou aplikaci a potřebujete obchodní podmínky? Créer

Smlouva o stavbě domu Pokud stavíte dům. Créer

Smlouva o přepravě Pokud potřebujete přepravit osoby nebo věci. Créer

Návrh na podmíněné upuštění od výkonu zbytku trestu zákazu činnosti Po vykonání poloviny trestu zákazu činnosti může soud, zpravidla na žádost odsouzeného, podmíněně upustit od výkonu zbytku tohoto trestu. Créer

Předávací protokol Pokud potřebujete důkaz o předání nemovitosti (domu, bytu atd.), vozidla nebo jakékoliv jiné věci. Créer

Smlouva o agilním vývoji a implementaci softwaru Jedná se o smlouvu mezi dodavatelem softwaru a zákazníkem, která je založena na agilních principech, zejména principu dodávání díla po menších celcích. Créer

Reklamační protokol Potvrzení, že u vás zákazník reklamoval zboží. Créer

Protokol o vyřízení reklamace Použijte v případě, že zákazníkovi vracíte zboží přijaté k reklamaci. Créer

Smlouva o převodu doménového jména Kupujete nebo prodáváte doménové jméno? Jste si jisti, co má být obsahem smlouvy? Jak za něj budete platit? Kdo pošle oznámení registrátorovi? Créer

Obchodní podmínky pro e-shop Máte e-shop (internetový obchod)? Kdy je uzavřena kupní smlouva? Jak budete dodávat zboží? Můžete použít osobní údaje? A co cookies uživatele? Créer

Reklamační řád Pro prodej zboží v provozovnách. Créer

Accord de coopération

L'accord de coopération est utilisé lorsque les Parties veulent coopérer dans le cadre d'un projet commun.

Créer

Accord de Confidentialité

L'accord de confidentialité protège contre la diffusion par des partenaires, d’informations sensibles dites "confidentielles" liées à un projet, un contrat ou à des éléments de négociation

Créer

Liste des souscripteurs

SAS, S.A.R.L.

Créer

Déclaration de non-condamnation de filiation

Président, Directeur Général et Gerant

Créer

Statuts de société par actions simplifiée

Statuts de société par actions simplifiée (avec un ou plusieurs associés)

Créer

Contrat de cession d'actions ou de parts sociales

Le contrat de cession d'actions ou de parts sociales est applicable aux SA, SAS et S.A.R.L.

Créer

Statuts de société à responsabilité limitée

Créer

Contrat de bail

Le contrat de bail est utilisé pour louer un commerce, un bureau, une galerie d'art, une agence ou une habitation

Créer

Contrat de prêt

Le contrat de prêt est utilisé à des fins multiples, de nature privée ou professionnelle

Créer

Contrat de prestation de services

Le contrat de prestation de services permet de recourir à des consultants, experts, ingénieurs, informaticiens, techniciens, graphistes, artistes, publicistes, journalistes, chercheurs, pigistes, prof

Créer

Servisní smlouva (SLA)

TATO SERVISNÍ SMLOUVA (DÁLE JEN „SMLOUVA“) BYLA UZAVŘENA NÍŽE UVEDENÉHO DNE, MĚSÍCE A ROKU MEZI TĚMITO SMLUVNÍMI STRANAMI

Poskytovatelem je

Jméno:

Datum narození:

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

(dále jako „Poskytovatel“)

Klientem je

Jméno:

Datum narození:

Rodné číslo:

Trvalé bydliště:

Telefon:

E-mail:

Přidat osobu k této smluvní straně

(dále jako „Klient“)

(Poskytovatel a Klient dále též společně jako „Smluvní strany“ a každý jednotlivě jako „Smluvní strana“)

SMLUVNÍ STRANY UJEDNÁVAJÍ NÁSLEDUJÍCÍ:

Předmět Smlouvy

Bude poskytovatel kromě servisu zajišťovat i technický provoz aplikace (tzv. cloudové řešení)?

1.1

Tato Smlouva představuje smlouvu o úrovni poskytovaných služeb (SLA) ve smyslu § 1746 odst. 2 občanského zákoníku. Jejím předmětem je závazek Poskytovatele zajistit pro Klienta garanci kvalitativních parametrů služeb poskytovaných Poskytovatelem Klientovi na základě

(dále jen „Garance“).

1.2

Poskytovatel se zavazuje pro Klienta za podmínek uvedených v této Smlouvě technicky zajišťovat provozování internetové aplikace s názvem

název aplikace

, jejímiž hlavními funkcionalitami jsou

popis funkcionalit

. Tato internetová aplikace je dostupná z internetové stránky

webová adresa

(dále jako „Provozování internetové aplikace“).

1.3

Poskytovatel se zavazuje poskytovat pro Klienta následující služby:

1.3.1

popis služby

přidat další složku technické podpory

(dále společně jako „Technická podpora“).

1.4

Klient se zavazuje platit Poskytovateli za Provozování internetové aplikace a poskytování Technické podpory odměnu za podmínek uvedených v této Smlouvě.

Podmínky Provozování internetové aplikace

2.1

Poskytovatel se zavazuje pro Provozování internetové aplikace zajistit počítačové servery o minimální technické specifikaci

popis hardwarového vybavení

2.2

Provozovatel se zavazuje zajistit pro Provozování internetové aplikace připojení k internetu (konektivitu) o minimální rychlosti

rychlost internetové linky

2.3

Provozovatel se zavazuje v rámci Provozování internetové aplikace zajistit propojení uvedené aplikace do sítě internet v rozsahu minimálně

% času v každém kalendářním

2.4

Poskytovatel

právo provádět odstávky serveru, na kterém probíhá Provozování internetové aplikace, a to v čase od

hod. do

hod. (dále jen „Odstávky“). Tyto Odstávky je oprávněn provádět maximálně

nebo podle dohody stran.

2.5

Poskytovatel je oprávněn provádět Odstávky

Klienta. Odstávku je Provozovatel povinen oznámit

předem.

2.6

Doba Odstávek se pro účely ustanovení odst. 2.3

jako doba výpadku serveru (tj. doba, kdy nebylo zajištěno propojení dané aplikace do sítě internet).

Hlášení požadavků

3.1

Klient má povinnost hlásit Poskytovateli požadavky na poskytnutí Technické podpory jedním z následujících způsobů:

3.1.1

prostřednictvím e-mailové zprávy na e-mailovou adresu

;

3.1.2

telefonicky na telefonní číslo

;

3.1.3

prostřednictvím funkce

v informačním systému

;

přidat další způsob hlášení požadavků

Důležitost požadavků

4.1

Požadavky s nejvyšší důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.1.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.2

Požadavky s vysokou důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.2.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.3

Požadavky se střední důležitostí jsou požadavky týkající se:

4.3.1

popis požadavku

;

přidat požadavek

4.4

Požadavky s nízkou důležitostí jsou všechny požadavky, které nespadají ani do jedné z výše uvedených skupin.

4.5

V případě důvodných pochybností o tom, do které skupiny požadavků daný požadavek spadá, platí, že spadá do skupiny s

důležitostí.

Čas přijímání požadavků

5.1

Poskytovatel je povinen přijímat požadavky Klienta na poskytnutí Technické podpory

, tedy v jakýkoliv čas (24 hodin denně) a v jakýkoliv den, včetně svátků a víkendů.

První reakce na zaslaný požadavek

6.1

Poskytovatel má povinnost odeslat Klientovi první reakci (zejména oznámit přijetí požadavku) na požadavek s nejvyšší důležitostí nejpozději do