Ascundeți Arătați
  1. Předmět smlouvy
  2. Kupní cena
  3. Platební podmínky
  4. Prohlášení
  5. Katastr nemovitostí
  6. Daně a poplatky
  7. Vady věci
  8. Vyšší moc
  9. Závěrečné ustanovení
Příloha č. 1 Dodatek k příloze č. 1
Salvați șablonul pentru mai târziu
The Terms of Service

Create Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Gratis

This template was prepared by: Andres Laserna, Aliatto Abogados

Instrucțiuni

Contrato de Consignación Contrato mediante el cual un comerciante recibe productos de otro comerciante, el precio de los productos se pagará en la medida en la que se vendan. Creați
Contrato de Suministro Contrato mediante el cual un Proveedor se obliga a Suministrarle a un Contratante sus productos o servicios de manera periódica. Creați
Contrato de Obra (Desarrollo de un trabajo) Obras materiales, software, consultorías y otras obras o trabajos. Creați
Contrato de Agencia Comercial Contrato mediante el cual una persona adquiere el derecho de explotar comercialmente el negocio de otra persona en un territorio determinado. Creați
Contrato de Corretaje Si alguien quiere contratar a una persona para que sea intermediario en ciertos negocios (por ejemplo, la venta de bienes) a cambio del pago de una comisión. Creați
Acuerdo de Terminación de Contrato Las Partes acuerdan terminar un contrato existente entre ellas. Creați
Acuerdo de Licencia Contrato por el que el propietario de un derecho de propiedad intelectual (marca registrada, patente, programa informático, derecho de autor, etc.), otorga a una persona un derecho limitado. Creați
Poder de Representación y Actuación Cuando una persona quiere darle poder a otra para que realice alguna gestión en representación suya. Creați
Contrato de Prestación de Servicios Un contrato de prestación de servicios es utilizado para la contratación de un servicio determinado con una persona natural o jurídica. Creați
Contrato de Trabajo (Laboral) Contrato que se celebra entre el Empleador y el Trabajador, para que el segundo preste sus servicios personales a cambio del pago de un salario y otras contraprestaciones. Creați
Contrato Marco para Obras o Trabajos Contrato entre dos partes que establece las condiciones para la ejecución de trabajos u obras dentro de un marco determinado. Creați
Contrato de Promoción y Publicidad Contrato de prestación de servicios publicitarios y pago de remuneración. También se llama acuerdo de patrocinio. Creați
Suspensión del Contrato de Trabajo Notificación al trabajador de que su contrato es suspendido por alguna de las causales del Artículo 51 del CST Creați
Terminación Unilateral del Contrato de Trabajo Notificación de terminación unilateral del contrato de trabajo por parte del empleador o del trabajador. (Renuncia o Despido) Creați
Contrato de Traducción Contrato de Traducción. Por medio del cual un Cliente contrata los servicios de un traductor para que le preste sus servicios lingüisticos. Creați

Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

ESTE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO ("ACUERDO") SE CELEBRÓ EL LA FECHA INDICADA EN LA PARTE FINAL POR Y ENTRE ESTAS PARTES:
Add Comment
Cancel
El Proovedor
Add Comment
Cancel
Tipo de parte Proveedor del Servicio

Seleccione persona natural si el Proveedor es un humano. Seleccione persona jurídica si el Proveedor es una entidad como una empresa o una fundación.

Nombre:
Add Comment
Cancel
Fecha de nacimiento:
Add Comment
Cancel
Identificado con:
Add Comment
Cancel
Dirección de residencia:
Add Comment
Cancel
Teléfono
Add Comment
Cancel
E-mail:
Add Comment
Cancel
Agregar otra persona a esta parte
Add Comment
Cancel
(En adelante "Proveedor“)
Add Comment
Cancel
y
Add Comment
Cancel
El Cliente
Add Comment
Cancel
Tipo de parte Cliente

Seleccione persona natural si el Cliente es un humano. Seleccione persona jurídica si el Cliente es una entidad como una empresa o una fundación.

Nombre:
Add Comment
Cancel
Fecha de nacimiento:
Add Comment
Cancel
Identificado con:
Add Comment
Cancel
Dirección de residencia:
Add Comment
Cancel
Teléfono
Add Comment
Cancel
E-mail:
Add Comment
Cancel
(En adelante "Cliente“)
Add Comment
Cancel
(Proveedor y Cliente en adelante conjuntamente "Las Partes“ e individualmente "La Parte“)
Add Comment
Cancel
LAS PARTES ACUERDAN LO SIGUIENTE:
Add Comment
Cancel
¿El ANS se celebra para servicios de tecnología o software?
Add Comment
Cancel
Además del servicio, ¿el proveedor también proporcionará la operación técnica de un sistema?
Add Comment
Cancel
Objeto del Contrato.
Add Comment
Cancel
Este Acuerdo constituye un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS). Su objeto es la obligación del Proveedor de proporcionarle al Cliente una garantía por la calidad de los servicios que le preste, sobre la base de lo establecido en
(En adelante "Garantía“).
Add Comment
Cancel
El Proveedor se compromete a garantizarle al Cliente el adecuado funcionamiento técnico de la aplicación de Internet nombrada
en las condiciones especificadas más adelante en este Acuerdo. Las principales funcionalidades de la aplicación son
. Esta aplicación de Internet está disponible en el sitio web
(en adelante "Operación de una aplicación de Internet“).
Add Comment
Cancel
El Proveedor se compromete a proporcionarle los siguientes servicios al Cliente:
Add Comment
Cancel
,
Add Comment
Cancel
Agregar otro servicio
Add Comment
Cancel
(en adelante, conjuntamente "Soporte Técnico“).
Add Comment
Cancel
El Cliente se compromete a pagarle una remuneración al Proveedor por la Operación de las aplicaciones de Internet y la provisión de Soporte Técnico bajo las condiciones establecidas en este Acuerdo.
Add Comment
Cancel
¿El Proveedor proporcionará servicios de Hardware?
Add Comment
Cancel
Condiciones de la Operación de la aplicación de Internet.
Add Comment
Cancel
El Proveedor se compromete a proporcionar los servidores informáticos con la siguiente especificación técnica mínima para el funcionamiento de la aplicación de Internet:
.
Add Comment
Cancel
El Proveedor se compromete a garantizar una conexión a Internet con una velocidad mínima para la Operación de la aplicación de Internet de
.
Add Comment
Cancel
El Proveedor se compromete, dentro de la Operación de la Aplicación de Internet, a garantizar la conexión efectiva y funcional de dicha aplicación a Internet en al menos el
% de tiempo en cada
calendario.
Add Comment
Cancel
El Proveedor
derecho de apagar el servidor en el que tiene lugar la Operación de la aplicación de Internet, en el horario de
hasta
(En adelante "Horario de Cortes“). Estas interrupciones podrán presentarse máximo
y con una duración continua máxima de
.
Add Comment
Cancel
El proveedor tiene derecho a realizar interrupciones
Cliente. El proveedor está obligado a notificar la interrupción con mínimo
de antelación.
Add Comment
Cancel
A los efectos de las disposiciones del párr. _____
como uno de los momentos de falla del servidor.
Add Comment
Cancel
Reporte de requerimientos.
Add Comment
Cancel
El Cliente está obligado a informar al proveedor las solicitudes de asistencia técnica de una de las siguientes maneras:
Add Comment
Cancel
por correo electrónico a la dirección de e-mail
;
Add Comment
Cancel
por teléfono al número de teléfono
;
Add Comment
Cancel
a través de la función
en el sistema de información
;
Add Comment
Cancel
Agregar otra forma de hacer requerimientos
Add Comment
Cancel
Importancia de los requerimientos.
Add Comment
Cancel
Los requerimientos de mayor importancia y prioridad son los relacionados con:
Add Comment
Cancel
;
Add Comment
Cancel
Los requerimientos de alta importancia y prioridad son los relacionados con:
Add Comment
Cancel
;
Add Comment
Cancel
Los requisitos de importancia media son requisitos relacionados con:
Add Comment
Cancel
;
Add Comment
Cancel
Los requerimientos de baja importancia son todos los que no se incluyen en ninguno de los grupos anteriores.
Add Comment
Cancel
En caso de duda razonable sobre el grupo de requisitos al que pertenece el requerimiento dado, se entenderá que pertenece al grupo con
importancia.
Add Comment
Cancel
Horas de recibo de requerimientos.
Add Comment
Cancel
El Proveedor está obligado a aceptar las solicitudes y requerimientos del Cliente para la provisión de Soporte Técnico
, es decir, en cualquier momento (24 horas al día) y en cualquier día, incluidos festivos y fines de semana.
Add Comment
Cancel
Primera respuesta al requerimiento enviado.
Add Comment
Cancel
El Proveedor está obligado a enviarle al Cliente la primera respuesta (especialmente para anunciar la recepción de la solicitud) al requerimiento, cuando este sea de mayor importancia y prioridad, a más tardar
después de la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El Proveedor está obligado a enviarle al Cliente la primera respuesta (especialmente para anunciar la recepción de la solicitud) al requerimiento, cuando este sea de alta importancia y prioridad, a más tardar
después de la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El Proveedor está obligado a enviarle al Cliente la primera respuesta (especialmente para anunciar la recepción de la solicitud) al requerimiento, cuando este sea de importancia media, a más tardar
después de la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El Proveedor está obligado a enviarle al Cliente la primera respuesta (especialmente para anunciar la recepción de la solicitud) al requerimiento, cuando este sea de baja importancia, a más tardar
después de la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
Solución de requerimientos.
Add Comment
Cancel
El proveedor tiene la obligación de
del Cliente, cuando este sea de mayor importancia y prioridad, a más tardar
desde la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El proveedor tiene la obligación de
del Cliente, cuando este sea de alta importancia y prioridad, a más tardar
desde la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El proveedor tiene la obligación de
del Cliente, cuando este sea de importancia y prioridad media, a más tardar
desde la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El proveedor tiene la obligación de
del Cliente, cuando este sea de importancia y prioridad media, a más tardar
desde la entrega de dicho requerimiento, de acuerdo con las condiciones establecidas en el art. _____ del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
¿Se establecerá un mínimo de horas de soporte técnico por parte del Proveedor?
Add Comment
Cancel
Alcance del soporte técnico.
Add Comment
Cancel
El proveedor se compromete a proporcionar al Cliente Soporte Técnico en la mayor medida posible, durante mínimo
horas hombre
.
Add Comment
Cancel
El valordel servicio de Soporte Técnico
Por tal razón se entiende que la tarifa de los servicios incluye y abarca el pago de los servicios de Soporte Técnico, según lo pactado en este acuerdo.
Add Comment
Cancel
El Proveedor tiene el derecho de rechazar los requerimientos, cuya solución implicara exceder el alcance de tiempo acordado anteriormente.
Add Comment
Cancel
Si se rechaza la solución del requerimiento de acuerdo con el párrafo anterior, la solución de dicho requerimiento se pasará al siguiente día, siempre y cuando el Cliente no le informe al Proveedor que no está interesado en resolver la solicitud en tal caso.
Add Comment
Cancel
Remuneración.
Add Comment
Cancel
Se pactará
El Cliente se compromete a pagarle al Proveedor por la Operación de la aplicación de Internet la suma de
+ por palabras
(en adelante "Remuneración“).
Add Comment
Cancel
El Proveedor tiene derecho a la Remuneración Fija en su totalidad, así el Cliente no hiciera uso de la totalidad de horas hombre disponibles para adquirir el Soporte Técnico especificado en las condiciones del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El Proveedor está obligado a entregarle al Cliente una factura detallada de la Remuneración que contenga una descripción de cada requerimiento, el momento de su resolución, la Remuneración por cada uno de ellos.
Add Comment
Cancel
Todos los montos establecidos en este Acuerdo están establecidos
IVA.
Add Comment
Cancel
Términos de pago.
Add Comment
Cancel
La Remuneración se debe pagar, a más tardar, en
días
por el cuál se paga la Remuneración.
Add Comment
Cancel
La Remuneración Fija se hará exigible y deberá pagarse
días
por el cuál se ha causado la obligación de la Remuneración.
Add Comment
Cancel
Cualquier obligación económica, derivada del presente contrato, en favor del Proveedor se debe pagar
en la dirección del
.
Add Comment
Cancel
Para solicitar la Remuneración o cualquier otro rendimiento financiero en virtud de este Acuerdo, el Proveedor está obligado a emitir una Factura formal, cuyos rubros y datos correspondan integralmente con lo especificado en este Acuerdo.
Add Comment
Cancel
El proveedor
entregar la factura en formato electrónico legalmente válido.
Add Comment
Cancel
Sanción Contractual.
Add Comment
Cancel
En el caso de que el Cliente esté atrasado con el pago de la Remuneración o cualquier parte de la misma de conformidad con el Artículo _____ de este Acuerdo, se compromete a pagar al Proveedor una multa contractual por el monto del
% del valor adeudado, por cada día de retraso, hasta el pago total de la Remuneración.
Add Comment
Cancel
En el caso de que el Proveedor se demore en iniciar el proceso de resolución del requerimiento de mayor importancia y prioridad del Cliente, de conformidad lo establecido en el párrafo _____ de este Acuerdo, el Proveedor se compromete a pagarle al Cliente una multa contractual por el monto de
+ por palabras por cada
hasta que efectivamente inicie con el proceso de resolución del requerimiento del Cliente.
Add Comment
Cancel
En el caso de que el Proveedor se demore en comenzar a resolver el requerimiento del Cliente de alta importancia y prioridad, de conformidad con lo establecido en el párrafo _____ de este Acuerdo, el Proveedor se compromete a pagarle al Cliente una multa contractual por el monto de
+ por palabras por cada
hasta que efectivamente inicie con el proceso de resolución del requerimiento del Cliente.
Add Comment
Cancel
En el caso de que el Proveedor se demore en comenzar a resolver el requerimiento del Cliente de importancia y prioridad media, de conformidad con lo establecido en el párrafo _____ de este Acuerdo, el Proveedor se compromete a pagarle al Cliente una multa contractual por el monto de
+ por palabras por cada
hasta que efectivamente inicie con el proceso de resolución del requerimiento del Cliente.
Add Comment
Cancel
En el caso de que el Proveedor viole su obligación especificada en el párr. _____ de este Acuerdo, se compromete a pagarle al Cliente una multa contractual por el monto de
+ por palabras por cada día en el que se violará dicha obligación.
Add Comment
Cancel
En el caso de que el Proveedor viole su obligación especificada en el párr. _____ de este Acuerdo, se compromete a pagar al Cliente una multa contractual por el monto de
+ por palabras por cada día iniciado en el que se violará dicha obligación del Proveedor.
Add Comment
Cancel
En el caso de que el Proveedor viole su obligación especificada en el párr. _____ de este Acuerdo, se compromete a pagar al Cliente una multa contractual por el monto de
+ por palabras por cada
en el que la conexión y funcionamiento de la aplicación no se garantice, es decir, cuando se supere el límite establecido en dicho numeral.
Add Comment
Cancel
El pago de la multa contractual no afecta el derecho del Cliente a una indemnización integral.
Add Comment
Cancel
Responsabilidad Contractual.
Add Comment
Cancel
El proveedor será responsable por los daños
Jak bude Zhotovitel díla odpovídat za škodu způsobenou Objednateli špatně provedeným dílem?
El Proveedor es totalmente responsable ante el Cliente por cualquier daño causado por él, por sus dependientes, sistemas, o por cualquier incumplimiento de sus obligaciones establecidas en este Acuerdo.
Add Comment
Cancel
¿Las Partes tendrán derecho a terminar el contrato unilateralmente previa notificación?
Add Comment
Cancel
Duración y rescisión del Acuerdo.
Add Comment
Cancel
El presente Acuerdo se celebra por un período de tiempo
.
Add Comment
Cancel
tiene derecho a rescindir este Acuerdo unilateralmente, mediante previa notificación por escrito a la otra Parte con mínimo
de anticipación. Se entenderá que se ha notificado a la otra Parte
en el que se le haya entregado la comunicación al la otra Parte.
Add Comment
Cancel
¿Se incluirá cláusula de confidencialidad?

Las cláusulas de confidencialidad son disposiciones particulares dentro de un contrato por el cual el empleador impone la obligación al trabajador de mantener reserva de cierto tipo de información que es considerada de vital importancia para la empresa. El incumplimiento de este pacto de confidencialidad puede traer sanciones que en la misma cláusula o contrato se tipifican.

Add Comment
Cancel
Estará obligado a mantener confidencialidad
Add Comment
Cancel
Confidencialidad.
Add Comment
Cancel
El Proveedor se compromete a no poner a disposición o utilizar ninguna información de naturaleza comercial y / o de producción con la que se relacione durante la ejecución de este Acuerdo, en particular:
Add Comment
Cancel
cualquier información contenida en este Acuerdo,
Add Comment
Cancel
la base de datos de clientes de el Cliente o contactos con ellos,
Add Comment
Cancel
la política de precios de el Cliente, el Proveedor,
Add Comment
Cancel
la estrategia de marketing de el Cliente,
Add Comment
Cancel
información sobre contratos celebrados y proveedores de el Cliente,
Add Comment
Cancel
la forma de operación de la empresa de el Cliente,
Add Comment
Cancel
decisiones estratégicas y planes de negocios de el Cliente,
Add Comment
Cancel
(En adelante "Información Confidencial“).
Add Comment
Cancel
El deber de Confidencialidad establecido en el parrafo _____ del presente contrato no aplicará cuando:
Add Comment
Cancel
La Parte haya dado su consentimiento previo por escrito para dicha divulgación o uso de la Información confidencial,
Add Comment
Cancel
la ley o la autoridad pública imponga la obligación de divulgar o usar dicha información confidencial,
Add Comment
Cancel
dicha divulgación o uso de la Información confidencial sea necesaria para la implementación de este Acuerdo,
Add Comment
Cancel
esto esté permitido bajo cualquier contrato o acuerdo celebrado entre las Partes Contratantes.
Add Comment
Cancel
La Información Confidencial no incluye ninguna información que normalmente se encuentre disponible al público en el momento en que se ponga a disposición o se utilice.
Add Comment
Cancel
Por el presente, las Partes se dan su consentimiento para ser incluido por por la otra como su Proveedor o Cliente,
Add Comment
Cancel
Las Partes reconocen y entienden que la Información Confidencial constituye secreto comercial del la otra Parte.
Add Comment
Cancel
¿Se incluirá cláusula de Fuerza Mayor?

El concepto de fuerza mayor es conocido por la mayoría de los sistemas legales, pero los principios desarrollados en las leyes
nacionales pueden suponer diferencias sustanciales. Para superar este problema, las partes contractuales suelen acordar
soluciones autónomas, mediante la inclusión de cláusulas de fuerza mayor en sus contratos que contienen soluciones que no
dependan de las particularidades de las leyes nacionales.

Add Comment
Cancel
Fuerza Mayor.
Add Comment
Cancel
Las Partes quedarán exentas de toda responsabilidad por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo en el evento de fuerza mayor suficientemente comprobado, en la medida en que no se les pueda exigir que cumplan sus obligaciones en dichas circunstancias.
Add Comment
Cancel
A los efectos del presente Acuerdo, se considera fuerza mayor cualquier evento independiente de la voluntad de las Partes Contratantes, que impida el cumplimiento de las obligaciones contractuales y que no pueda haberse previsto en el momento de la celebración de este Acuerdo. A los fines del presente Acuerdo, la fuerza mayor se considera, en particular, un desastre natural, incendio, explosión, tormentas fuertes, terremotos, inundaciones, guerra, pandemia, huelga u otros eventos fuera del control de las Partes Contratantes.
Add Comment
Cancel
Durante el suceso del evento que cause o configure fuerza mayor, el cumplimiento de las obligaciones en virtud del presente Acuerdo se suspenderá hasta que se superen dichas consecuencias.
Add Comment
Cancel
Jurisdicción Aplicable.
Add Comment
Cancel
El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular; la Constitución Política, el Código de Comercio, el Código Civil, la Jurisprudencia y demás normas relevantes.
Add Comment
Cancel
Disposiciones finales.
Add Comment
Cancel
En el Acuerdo, a menos que el contexto indique lo contrario, el significado de las palabras en singular incluye también el plural y viceversa; las referencias a un género específico incluyen también el otro género. Los encabezamientos se utilizan únicamente por conveniencia y no influyen en la interpretación del Contrato.
Add Comment
Cancel
Las disposiciones inaplicables o inválidas contenidas en el presente documento no influyen en la aplicabilidad ni en el efecto del resto de las disposiciones del presente Contrato, a menos que la naturaleza de dicha disposición o su contenido la haga inseparable del resto de los contenidos del Contrato.
Add Comment
Cancel
El presente Contrato constituye un acuerdo pleno entre las Partes en relación con el objeto del mismo y reemplaza cualquier otro acuerdo celebrado con anterioridad que de cualquier forma se relacione con el mismo.
Add Comment
Cancel
El presente Contrato podrá ser modificado mediante modificaciones por escrito efectuadas por ambas Partes de común acuerdo.
Add Comment
Cancel
Este Contrato se ha celebrado en dos (2) ejemplares del mismo tenor. Cada una de las Partes obtendrá uno de esos ejemplares.
Add Comment
Cancel
Cada una de las Partes asumirá sus propios gastos derivados de la celebración del presente Contrato.
Add Comment
Cancel
El presente Contrato entrará en vigor y surtirá efecto a partir del momento en que sea firmado por ambas Partes.
Add Comment
Cancel
Las Partes han leído el Contrato, están de acuerdo con su contenido y declaran que ha sido concertado en su libre voluntad.
Add Comment
Cancel
EN FE DE LO CUAL, LAS PARTES CONTRATANTES ADJUNTAN SUS FIRMAS.
Add Comment
Cancel
En
el día
.
Add Comment
Cancel
_____________________________________.
Add Comment
Cancel
_____
Add Comment
Cancel
En
el día
.
Add Comment
Cancel
_____________________________________.
Add Comment
Cancel
_____
Add Comment
Cancel
I would like my document reviewed by a solicitor’s office
Andres Laserna | Aliatto Abogados
Show More Ascundeți
I want to be notified of approaching deadlines (GRATIS!)
Sistemul vă va notifica automat, atunci când termenul limită al înțelegerii se apropie

Obțineți acest document în format PDF și Word

The Terms of Service
Your Document is Generating, Please Wait.
I don’t have time for this right now

Products

Learn

Partners

Business size

Industries

Departments

Companie

Urmărește-ne

Legito oferă numai softuri și nu oferă consultanță juridică sau participarea la o reprezentare legală. Legito nu este o firmă de avocatură sau un substitut al unei firme de avocatură. Utilizarea Legito este supusă Termenilor și Condițiilor și Politicii de Confidențialitate.

Legito inovează industria juridică din 2014.